平衡消费者满意度和生产率以增强盈利能力一个计量经济学方法.pdfVIP

总28卷第5期 兰州商学院学报 V0 1．2 8 No ．5 20 12年 10月 Jour na l of Lanzhou Comme r ci al Col l e ge 0c t ．．2012 ● 平 衡 消 费 者 满 意 度 和 生 产 率 以 增 强 盈 利 能 力 ● 一 个 计 量 经 济 学 方 法 ● 吴明录 ( 北京师范大学一香港浸会大学联合 国际学院工商管理学部，广东珠海5 19085) 摘 要：企业的盈利能力不仅取决于其生产率