4S店维修品质控制.doc

4S店维修品质控制 一．概述 经过规范的互动式预检，使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单，有助于车间能精准理解工作需求，最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项，在维修过程中，严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控，确保一次修复。 二．目的 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足； 减少车辆外部返修，提高一次修复率 ； 提高工作效率； 三． 流程图 维修过程和品质控制流程 作业流程图 审批 编制 流程名称 维修过程和品质控制 编号 文件编制单位 服务部 日期 年 月 日 服务专员 维修班组 质检组 是 否 定 否 是 否 是 否 是 是 维修过程和品质控制流程 作业指导书 审批 编制 流程名称 零件预拣流程 编号 文件编制单位 服务部 日期 年 月 日 作业编号 作业名称 作业说明及操作要点 辅助表单及资料 ① 在工单上打开工卡 技师认真阅读工单，如有疑问，须及时提出； 用适当方式记录开工时间； 《维修工单》 ② 项目计价 增加项目报价要第一时间通知客户，并征求同意后开始维修； 《维修工单》 DMS零件报价 ③ 进入目录式报价流程 ④ 施工及数据记录 施工者要将检查项目结果详细记录在相关表单中； 记录须清晰完整； 《维修工单》 相关检查表 ⑤ 完工并自检 施工者必须在施工后自检并在工单上签上施工完成时间； 《维修工单》 ⑥ 班长检验 班长要对维修车辆的质量把关，同时记录检验的结果； 《维修工单》 ⑦ 打完工卡 施工者在完工时必须在相应的位置记录完工时间 《维修工单》 ⑧ 进入总检流程 路试及内部车辆返修确认流程图 否 选择外出试车路线检验车辆 否 是 外部车辆返修确认流程图 否 否 是 四．常用文档 维修工单，请参考DMS系统的工单 内外部返修单 XXXXX内部返修单 客户姓名 ? 车牌号码 ? 车型 ?