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服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 实例 6-7 同仁堂连锁管理系统 北京同仁堂连锁药店是海内外著名老字号—中国北京同仁堂（集团）有限责任公司旗下的二级独立法人药品零售经营企业，其连锁药店拥有门店46家，建有快捷、高效的现代化配送中心。现有库房面积4000m2，其中，阴凉库650 m2，冷库20m3。经营近万种商品，经营范围包括：中成药、中药饮片、化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。? ? “同仁堂连锁管理系统”以E6平台信息技术为支撑，将药品传统的商流、物流、信息流和采购、运输、仓储代理、配送、结算等环节按照科学的方法及手段紧密联系起来，形成完整的供应链管理。? ? 本系统基于Internet，全面融入GSP管理思想，实现多品种、多渠道的物流配送，可于其他信息系统实现集成，对配送、渠道、线路、站（中心）等进行统一规划、合理布局，能实现对药品流通的实时、动态跟踪和站（中心）、线的动态查询统计。系统适应超大型连锁及物流管理。 第三节 服务分销渠道的拓展和创新 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 系统开发包括四个子系统：企业总部管理系统、二级配送中心（管理中心系统）、门店管理系统、批发销售管理系统，几个系统互为独立，而有紧密关联，形成统一的药品物流管理系统。具体包括：采购管理、配送管理、系统管理、结算管理、价格管理、销售管理、零售管理、门店管理、GSP管理、会员管理、万能查询、报表中心、经营分析、远程通讯等功能模块。? ? 该系统通过辅助完成GSP的达标、强化首营审批的执行、细化合同管理、统一价格管理而使管理流程得到了规范；通过实现货位管理、优化存量控制、推进效期管理、规范饮片管理使运营成本迅速降低；通过实现统一销售控制、对客户和供应商设立信用评定制度帮助企业规避经营风险；通过增进信息沟通、强化门店控制、提供决策支持而大大提高了管理效率。 第三节 服务分销渠道的拓展和创新 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 4、网络服务渠道 根据有无中间环节，网络服务可以分为两种类型：一是通过互联网实现的从生产者到消费者的网上直接营销渠道（网上直销）。二是通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道，它只存在一个电子中间商来沟通买卖双方的信息，而不存在多个批发商和零售商，因此也就不存在多级分销渠道。 根据销售对象不同，网络营销可以分为B2B（business to business）、B2C（business to customer）和C2C（customer to customer）。 第三节 服务分销渠道的拓展和创新 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 实例 6-8 淘宝网的网络营销 产品(product)：淘宝作为阿里巴巴旗下网站，在亚洲购物网站中现排名第三，正成为中国电子商务C2C模式的代表，客户可以申请免费开店、且承诺购物的诚信与安全保障。 定价(pricing)：2003年淘宝成立并宣布免费.10月20日，淘宝网总经理孙彤宇宣布控股股东阿里巴巴网将给淘宝增资10亿元，并决定淘宝网继续免费三年。淘宝网上的所有商品都称做“宝贝”，商品的定价都是卖家自主定的。 分销(place)：让更多网络用户知道淘宝网，点击淘宝网，在淘宝网上做生意，成为了淘宝网在营销推广上面临的首要挑战。淘宝网和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索竞价。获得更大的流量。淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟，两家联手后，搜狐的品牌和巨大流量，可以为淘宝的推广锦上添花，借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝可以直接找出并吸引到更多成熟且具有相当消费能力的注册用户。 促销(promotion)：由于被排除在三大门户网站的广告平台以外，淘宝以较低的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay易趣无法顾及的。正是这些不起眼的小网站成就了淘宝网的“名声远扬”。 除了在线上投放广告以外，在线下也大做宣传，路牌、车身、以至于后面的电视广告都大做文章，从汽车站的灯箱广告到报纸的大幅广告，淘宝网的身影无处不在。 第三节 服务分销渠道的拓展和创新 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 案例讨论 深耕渠道 以服务引领分销 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 思考题 服务分销可以分为哪几种类型？ 服务位置的选址应该遵循什么原则？其布局策略又包括什么？ 租赁服务有哪些优势？ 特许经营的本质是什么？其适用于什么情况？ 网络服务渠道有哪几种类型？其有什么优势？ 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 服务营销管理 中央财经大学安贺新教授 学习目标 熟悉服务产品的渠道类型和方法 1 了解服务产品位置选择的原则和策略 2 掌握服务产品的渠道拓展和创新形式 3 理解特许经营的含义、类型和适用条件 4 应