关于物业管理行业员工流失率调查分析.doc

长沙民政职业技术学院社会工作学院 毕业实践报告 题 目： 关于物业管理行业员工流失率调查分析 —以湖南第一物业服务有限公司为例 姓 名： 林丽君 班 级： 人管1031班 学 号： 1021053123 指导老师： 官翃 合作同学： 吴玉波 田彩玲 提交时间： 2013年5月1日 关于物业管理行业员工流失率调查分析 —— 以湖南第一物业服务有限公司为例 【摘要】物业管理行业是一个新兴起的服务行业,稳定的人才队伍是它向前发展的重要保障,但目前的情况是整个物业管理行业人员流失率很高,基层一线员工的流失更是严重,这种状况势必给物业管理企业造成难以计量的损失。本文探讨了对物业管理企业的影响,重点分析了物业管理企业人才流失的普遍原因,同时对如何采取有效措施控制人员流失提出了一系列探索性意见。…………………………………………………………………………3 （一）调查背景与目的…………………………………………………………3 二、调查的思路与方法…………………………………………………………3 （一）调查对象和内容…………………………………………………………3 （二）调查方法…………………………………………………………………3 三、调查结果与分析……………………………………………………………4 （一）物业管理行业人力资源现状……………………………………………4 （二）物业管理行业员工流失的原因分析……………………………………4 1．劳动时间和工作强度与薪酬福利不成正比………………………………4 2．人力资源控制体系不完善……………………………………………………5 3．部门管理人员与下属员工缺乏有效沟通……………………………………6 4．企业文化未深入人心…………………………………………………………6 （三）改善物业管理行业员工流失的对策……………………………………6 1．完善薪酬制度…………………………………………………………………6 2．完善预防人员流失的人力资源流程控制体系………………………………7 3．创建管理人员与基层员工的沟通平台……………………………………………7 4．以人为本，加强企业文化建设，体现人文关怀………………………………7 5.完善企业形象…………………………………………………………………8 四、结束语………………………………………………………………………8 参考文献…………………………………………………………………………8 附录………………………………………………………………………………9 一、前言 （一）调查背景与目的 人力资源是流动的资源，人才市场是开放的市场，适当的人员流动是合理的，也是必需的，但是当愈演愈烈的人才流失成为“风暴”，企业要做的就不再仅仅是针对个案进行管理，而是要必须上升到组织战略的高度，充分认识到人才流失对企业经营的巨大风险。由于小组人员实习单位不一，工作内容及经验也不相一致，为避免实践报告出现杂乱无章的情况，经过小组讨论一致后，我们决定以本组组长实习单位湖南第一物业服务有限公司为调查主体，公司整体人员为调查对象，来进行相关讨论和总结。我们小组有此决定主要是由于组长的工作单位较为正规，其在单位的实习时间较长，工作内容直接相关人力资源理论知识的实践，经验较丰富。而后根据组长口述，组员的相互交流与沟通，我们对湖南第一物业服务有限公司的人员流失情况进行了调查分析。且由于物业管理行业涉及的范围较广，本次调查内容通过问卷调查方式，了解基层员工对公司的一个整体满意度；对部门管理人员以及人力资源部进行访谈，了解公司的管理模式以及规章制度存在哪些问题导致员工的流失。 1999年至2010年23:8:6:2:1；实际发放问卷50份，有效问卷48份。访谈主要对行政后勤部经理及工程管理部经理进行了面谈。下面根据调查问卷的结果和访谈进行调查结果分析。 1、劳动时间和工作强度与薪酬福利不成正比 （1）工作时间长。调查分析表里面员工最想改变的问题中其它项占16. 67%，其它项中又包括了劳动时间和福利等因素，在第一物业综合维修工、绿化工执行每周单休日工作制，每天工作8小时，月均工作时间比国家规定月均工作时间多出40小时（5天）；秩序维护员岗位每天工作12小时，由于秩序维护站岗服务人员工作状态处于“一个萝卜一个坑”，因此此很难