高绩效团队的建设与管理.pptVIP

高绩效团队建设与管理 课程大纲 课程大纲 学员须知 不是要寻找您已经知道的，也不是要证明只有您才是对的！ 请妥善处理您的响闹装置，尊重别人也是尊重自己！ 请不要炫耀您比别人知道的要多！ 过分固执的想法，只能表示您喜欢固步自封！ 我的忠言如让您不高兴并不是故意刺伤您，有时真话并不好听！ 如果发现自己错了，不应该觉得没面子，而是一个向前进步的机会， 您愿意进步还是浪费时间去不高兴呢？ 不是我每句话你都会完全明白，到适当的时候您可能会恍然大悟！ 相聚是缘分，多学习正面的，少浪费时间挑瑕疵，至少吸收比批评 有意义！ 提问： 做人诚诚恳恳就好了，说话老实厚道就好了？ 做人坦坦荡荡就好了，说话开门见山才是好？ 做人能说会道最重要，说话八面玲珑才叫牛？ 提问： 让我们做个试验… 中国经理人最容易犯的错？ 美国亚利桑那大学商学院罗布·斯特恩斯教授经过调研 发现，中国经理人最容易犯的错是： 为什么要沟通？ 说明事物 表达情感 建立关系 达到目的 沟通的三个核心关键 为什么沟而不通？ 沟通的三层境界 必须掌握的知识 — 编码与解码 必须掌握的知识 — 编码与解码 55% 沟通基本功— 了解性格 沟通基本功— 建立情感 你是否了解你周边人的： 沟通基本功— 学会赞美 沟通基本功— 学会赞美 沟通基本功— 学会赞美 需要注意的问题： 判断形势 安抚情绪 投石问路 三思后言 常用的沟通管道 向上沟通 —— 尊敬忠诚 向上沟通的技巧 我用什么管道和她/他沟通？ 他想不想听？ 先说什么后说什么？ 谈人还是说事情？ 给上司做判断题还是选择题？ 给建议还是给意见？ 和上司有不同的意见怎么办？ 向上沟通的技巧 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反馈任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评 向下沟通 —— 关心爱护 向下沟通 我唯一可依靠的财产就是你们； 多了解情况，少用责骂； 先处理心情，再处理事情； 全力帮助，密切关注！ 多听，多问，少说！ 水平沟通 —— 体谅谦让 水平沟通 从自己开始彼此尊重； 不要等到需要帮助时才关心； 主动沟通，主动协作； 分享成果，利益清晰； 多说“我们”少说“我”！ 组织沟通的12个选择 管理者/员工会议 布告牌 管理者信息简报 工会代表会议 高层管理者报告 各类手册 组织沟通态度调查表 运用“一页备忘录” 设立“改进机会”机制 设立“隐患汇报”机制 不要忽视公司的“布告牌” 设立公司整体布告牌； 每个部门都应有自己的布告牌； 布告牌应放置在大家每天都经过的地方； 布告牌的内容应以工作为主，尤其是各项业务指标 的达成情况； 每份布告应标明“取下日期”； 布告行文要简洁流畅，一遍就能看懂； 不要忽视公司的“布告牌” 高效的和员工交流 公司信息发布方式是员工喜欢的吗？ 公司信息发布即时吗？ 公司多久开一次会？ 老板多久和员工见一次面？ 员工的意见和建议如何传达？ 员工的意见和建议有没有反馈？ 管理者在做榜样吗？ 课堂练习： 如果公司请你做内刊的主编， 你怎样让员工把每个月的内刊都主动带回家，还主动给朋友们看？ 沟通从心开始 心里不坦然的人，说不出温暖的话！ 心里不真诚的人，说不出感人的话！ 心里境界低的人，说不出高远的话！ ??心里格局小的人，说不出大气的话！? 心里没有使命感的人，说不出有责任感的话！ 前因、后果对行为的影响 前因有哪些？ 前因——都做了哪些？ 糟糕的员工是如何被 “塑造”出来的? 提问： 你如何激励他爬上高山？ 激励是什么？ 激励是在管理的过程中，运用精神和物质的手 段，激发人的动机，诱导人的行为，调动人的积极 性，最大程度地发挥员工的潜力，实现预定管理目 标的一种管理方式。 激励的误区 激励是公司的事情：我既没有加薪的权力也没有升职的权力！ 重业务不重激励：我只管业绩达成，其它和我无关！ 激励=奖励：激励不就是发奖金、送红包、买礼物嘛！ 不就是钱的事吗：有钱才有激励，没钱谈什么激励？ 随意激励：我想怎么激励就怎么激励！ 我的激励没问题：我想到的我都做了，怎么会有问题？ 让人行动的五个关键 第一：利益和好处——利益是人最大的行为动机第二：规范和价值观——提出信念系统的原因第三：感受和习惯——没有动机也是一种动机第四：自我定位和自我表现——让员工的自我得到充分表现第五：感情和关爱——让煽情恰到好