浅析办公室文员绩效考核现状及其改进措施论文.doc

毕 业 论 文 论文题目 浅析缺乏考核前的绩效计划制定绩效考核的标准过于模糊考核过程缺乏必要的绩效辅导和沟绩效考核结果缺乏有效的反馈和合理的运用 考核前通过沟通建立一个完整的绩效计划采用科学的考核方法设定明确合理的绩效标准重视在绩效考核过程中的沟通辅导及时反馈考核结果，强化考核结果的应用为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，长期以来企业中文员人员绩效考核工作的开展都困难重重，文章从现存的办公室文员绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分析，指出企业在进行文员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。 　管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。这段时期的工作实习，让我们受益颇多，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。?在一个企业中，文员是最接近企业管理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于文员工作的复杂性和琐碎性，导致文员工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。在对文员这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了的工作热情和积极性。 　经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我基本知识的理，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 在过去的一段工作实习时间里，不仅较快地融入了组织的工作生活中，而且培养了实际的动手能力，增加了对实际办公工作的了解，充分认识到了自己的不足，受益匪浅，为以后踏入社会打下了坚实的基础，是大学生涯中最重要的里程碑。并且还在工作期间对组织的各种功能的发挥有了一定的认识和感想。　　长期以来大多数企业对文员人员的绩效考核都采取了与其他员工相同的考核内容、考核标准以及考核程序，这就导致了企业对文员绩效考核工作表面化、形式化的现象严重，由于缺乏对日常工作的量化考核，使得考核的准确性、公正性和客观性受到严重的影响，打击了文员人员的工作积极性。现在我国大多数企业对于文员的绩效考核工作的不足之处主要表现在以下几个方面： 　　文员绩效管理工作程序往往是不完整的“图方便”，省略了绩效考核的基础性工作——制定员工的绩效计划。绩效计划是评估者和被评估者双方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通，并将沟通结果落实为订立书面协议的过程。由于在企业的绩效考核工作中缺乏考核前的绩效计划的制定，使得与上级领导对文员工作内容缺乏一个良好的沟通，对自己的绩效考核内容并不十分明确这在一定程度上影响了文员人员工作的有效性和工作的积极性。 1.2绩效考核的标准过于模糊 　　由于文员工作常常是烦琐而复杂的，文员等行政人员的工作成果并不像企业其他员工的工作成果那么显著而容易量化而且由于文员在企业中所处的位置的特殊性，很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在我一般都从“德、勤、能、绩”四方面进行考核，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，定性指标多而定量的指标少，就导致企业对文员人员进行绩效考核时一般都是由领导仅凭日常印象靠感觉对文员的工作进行评价，带有很强的个人主观色彩，使绩效考核结果缺乏客观性。 1.3考核过程缺乏必要的绩效辅导和沟通 　　绩效辅导阶段在整个绩效管理中处于中间环节，也是绩效管理循环体系中耗时最长，也是直接影响绩效管理效果的环节。具体来说，绩效的辅导阶段的主要工作就是持续不断的绩效沟通和数据的收集和记录。在绩效考核过程中文员与上级缺乏必要的沟通，使得在遇到困难时从领导上级那里得到必要的资源和帮助，从而造成束手无策的情况的产生。而且，没有绩效辅导和沟通的过程就无法让文员在工作过程中不断获得关于自己工作绩效的反馈信息，就没有办法发现自己在工作过程中出现的一些影响绩效水平的细节，这样就不利于文员工作水平的进一步提高。 　　进行文员的绩效考核工作时，不仅在绩效考核过程中缺乏一个良好的沟通机制，而且在绩效考核工作结束以后也没能及时将考核结果反馈给被考核者。许多办公室文员并不了解自己获得绩效结果的原因，上下级之间不能得到及时的沟通和了解，这样就有可能出现一些非正式的信息破坏了部门、上下级之间的关系。另一方面，许多企业在进行了文员的绩效考核之后并没有将其考核结果进行合理的利用，而是简单地只将绩效考核结果和薪酬挂钩。虽然将绩效和薪酬相结合在某种程度上的确是一种主要的激励手段，