导游处理意外事件的技巧探讨.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：导游处理意外事件的技巧探讨 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 赵宇 邬帅 姚行正 学 院： 外语学院 班 级： 旅英1132班 学 号： 127123232 1127123233 1127123228 姓 名： 宋圆圆 朱丽 徐芷婷 2013年 11月10日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 学院：外语学院 专业：涉外旅游（英语） 班级：旅英1132班 题目 导游处理意外事件的技巧探讨 承担任务 的学生姓名 小组组长：宋圆圆 小组成员：朱丽、徐芷婷 指导教师姓名 赵宇 邬帅 姚行正 下达任务时间 2013年10月7日 任务分配情况及完成任务进程安排：（详述） 2013.10.11前：小组查找资料，确定毕业实践报告选题与写作提纲，提交毕业实践报告选题申请表、任务书交指导老师批阅。 2013.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿撰写。 2013.11.20前：根据指导老师意见对初稿进行修改，上交实践报告第二稿。 2013.12.15前：完成二稿修改，提交第三稿，经指导老师审阅后定稿打印。 实践报告写作提纲： 一、导游合理处理意外事件的重要性 （一）有效地维护自身的形象对的信任着社会的发展，物质文化生活水平的不断进步，旅游者消费心态的日益成熟，我国旅游业成为炙手可热的朝阳产业。导游在旅游活动中处于重要地位，他们的导游技巧直接影响着游客此次旅游活动的低。本文从导游处理意外事件的技巧方面入手，阐明导游处理意外事件的重要性。通过对意外事件发生的原因分析，得出导游需具备高超的处理意外事故技能的结论，并引出思考。作为旅游活动的主导者，导游要先了解处理意外事件的一般程序和原则，根据当时的实际情况灵活运用技，以导游成功处理意外事件的案例，对导游处理意外事件探讨，应用于导游带团的实际情况。这就是我们探讨导游处理意外事件的技巧的实际意Abstract: With the improvement of people’s material and cultural life in the social development, tourist’s consumption mentality has gradually become mature. In this context, tourism has become a sunrise industry. Tour guide plays an important part in the process of tourist activity, whose guiding skill directly influences tourists’ quality of tour experience. This paper tries to clarify the importance of tour guide’s dealing with unexpected events from the perspective of coping with unexpected events skills. Through the analysis of reasons of unexpected events, it concludes that tour guide should have the necessary skills to deal with unexpected events. As a leader in the tourist activity, i t is necessary for tour guide to learn the process and principle of dealing with unexpected events, and flexibly use skills to cope with unexpected events. The practical significance of this paper is that it can apply those skills of dealing with unexpected events to the process of tour activity. Key words: tour guide,unexpected events , principle of manageme