浅谈航空公司空中乘务员面试技巧论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目： 浅谈航空公司空中乘务员面试技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：杨继新 蒋玲俐 学 院：应用外语系 班 级：涉外旅游(空乘方向)1132班 学 号：1127083206 1127083203 1127083233 姓 名：曹妍茜 冯叶 夏琪琪 2013年10月25日 【摘要】 航空公司社会招聘空中乘务员越来越多，掌握面试技巧对与应聘者很重要。本文就浅谈航空公司空中乘务员面试技巧进行探讨。 【关键词】 航空公司；空中乘务员；面试技巧。 Abstract As a flight attendant, first of all must be for others service enthusiasm, and willing to engage in civil aviation. The one ten, must be reflected in the flight attendant interview, but not too flamboyant. Candidates should have good communication ability and affinity. In character, and strong psychological endurance. Key Words The airline; Flight attendant; Interview skills 目 录 一.目前航空公司空中乘务员招聘现状 (一)国内现在社会招聘航空公司概况。 (二)面试空中乘务员招聘要求 二．空中乘务员应具备的素质 (一)空中乘务员的服务意识 (二)空中乘务员的亲和力 (三)空中乘务员的综合发展,内在素质 三．航空公司空中乘务员面试技巧 (一)自我介绍 (二)仪容仪表 (三)亲和力 (四)内在素质 四．结束语 目前航空公司空中乘务员招聘现状 （一）国内在社会招聘的航空公司概况。 国内现在在社会招聘的航空公司有很多， 比如中国南方航空公司、海南航空公司等等。 中国南方航空股份有限公司（简称），是国内运输航班最多、网络最密集、年客运量最大的。公司坚持“安全第一”的核心价值观，标志是以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色。南航先后联合重组、控股参股多家国内航空公司，是首家加入国际航空联盟的中国内地航空公司。南航与称中国三大航空集团。一) 基本要求 1男女不限、未婚； 2系国家教育部承认的大专(含)以上学历； 3不接受现役军人、武警报名； 4 非全日制学历应聘人员（含自学考试、现代远程网络教育、成人高等教育等）须在应聘时提供毕业证书。 (二) 年龄要求 1大专学历：1990年1月1日至1996年12月31日期间出生； 2本科及以上学历：1989年1月1日至1996年12月31日期间出生。 (三) 英语水平要求（全日制本科及以上学历不作要求） 全日制大专学历应聘人员： 1. 2014年应届生及往届毕业生：需在报名时通过高等学校英语应用能力考试（PRETCO）A级或以上； 2. 非应届在读生：需在入职培训前通过高等学校英语应用能力考试（PRETCO）A级或以上。 识决定行为,乘务员的服务意识决定着服务行为和服务态度,加强乘务员服务意识的培养,有助于提高航空公司的服务质量和经济效益。本文就空中乘务员应具备的服务意识及服务意识的培养方法进行探讨。 除此之外， 爱心还是对同事的体贴。空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。中国有句古话：“予人方便，予己方便。”孔子也说：“己所不欲勿施与人。”乘务人员应该明白这些道理。 包容心；一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。 同情心；服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘