对肇庆市服务行业发展前景的探讨.pptVIP

对肇庆市旅游服务行业发展前景的探讨 广东肇庆中学 高一(9) 组 长: 洪 彦 组 员: 陈小燕 温智欢 陈慧璇 郭宓嫣 高伟怡 梁孆尹 张丹 谭铮 梁家亮 卢珰 胡蓉寅 指导教师：袁惠娟 卢小艳 二、课题研究过程 （1）明查： 主要进行问卷调查，收集各种资料。 （2）暗访： 以顾客的身分，身体力行进入肇庆各大型超市，服装专卖店，还走访了一些酒店，食肆。 明 查 三、课 题 成 果 肇 庆 旅 游 1＝6＋1 景区接待人次 旅 游 收 入 2000年 2001年 2001年旅游收入增长比较 旅游人数和消费增长情况 服务态度对消费影响的调查 1.很大：55％ 2.较大：25％ 3.一般：20％ 4.无影响：0％ 游客对不同店铺服务的看法 1、专卖店好：72％ 2、小商铺好：20％ 3、没有区别：8％ 行业服务态度比较 1、餐饮业好：76％ 2、旅游业好：6％ 3、零售业好：18％ 旅游景区与市区服务态度比较 1、旅游景区好：25％ 2、市区好：40％ 3、无明显区别：35％ 对肇庆市民(特别是服务行业)的评分 一、评分标准： 二、评分内容： 按满意度情况给分，每单项满分为100分； 语言、行为、态度、耐性; 三、评分结果： 语言:52 、 行为:61、 态度:51 、 耐性:53。 对外地人有没有态度差异 没有（25％）； 有，对本地人好（60%)； 有，对外地人好(15%)。 价格与服务态度关系 A.服务态度越好，价格越高：27％ B.服务态度越差，价格越高：0％ C.无必然关系：63％ 肇庆市给游客的总体印象 1、很好：0％ 2、较好：10％ 3、一般：90％ 4、很差：0％ 目前的情况和以后目标 六 点 建 议 1、保持亲切友善的态度； 2、不要因利润高低改变服务态度； 3、对顾客一视同仁 ； 4、提高服务的综合质素； 5、建立名牌形象，发展特色旅游； 6、加大宣传力度。 1、保持亲切友善的态度 2、不因利润高低改变服务态度 3、对顾客一视同仁 4、提高服务的综合质素 5、建立名牌形象，发展特色旅游 6、加大宣传力度 谢 谢 指 导 * * 一、课题背景与目的 二、课题研究过程 三、课题成果 四、笔者心声 一.课题背景与目的 丰富的旅游资源 旅游手册 389万 427万 增加8.9％ 2000年 2001年 28亿 30亿 增加8％