旅游电子商务运营模式分析.pdf

摘 要 进入二十一世纪，互联网快速发展，电子商务出现；随着人民生活水平的 不断提高，旅游消费需求凸显，且从大众化向个性化、多样化发展，传统的旅 游产品运营模式已经不能满足旅游产品消费者的需求。旅游产品销售与电子商 务结合，不仅使电子商务的发展迎来春天，旅游业的发展也得到促进，通过运 用不断发展的网络信息技术，旅游电子商务各种运营模式相继出现。旅游电子 商务在国外发展已经比较成熟，同样的模式在我国也应该适用。随着旅游业的 产业化，旅游电子商务必将井喷式发展。本文旨在分析旅游电子商务运营模式 现状，比较几种模式的优劣，最后预测其未来发展趋势。同时帮助旅游产品供 应商经过分析和比较,选择一种或者几种运营模式，为旅游产品消费者提供更好 的服务。 旅游产品不同于其他产品有着自身固有的特点，主要包括无形性、综合性、 提供与消费的同步性、不可转移性、不可储存性等，这些特点决定了在传统旅 游产品运营模式下，旅游产品销售会产生一些障碍。在传统的旅游产品运营模 式下，信息不对称；促销方式老旧，促销成本高，覆盖范围有限；无法提供全 天24小时服务，内部组织结构僵化，效率低下，运营成本增高；不能满足旅游 产品消费者的个性化需求。 电子商务在旅游产品销售中的实现，避免了传统旅游产品运营模式的这些 弊病。互联网和旅游业的发展以及旅游需求的显现，使旅游产品销售与电子商 务相结合成为可能，两者结合的产物——旅游电子商务成为旅游经济的一种新 态势，其发展势头非常迅猛。旅游产品销售与电子商务结合，是由旅游产品及 其销售市场的特点决定的，也是由电子商务的特点决定的，二者结合并非简单 的加合，而是一个相互融合的过程。首先，旅游产品销售与电子商务的结合创 新了旅游产品信息平台，使无形的旅游产品慢慢变得有形，使旅游产品信息聚 合在一起并迅速有效传播。其次，旅游产品销售与电子商务的结合改变了旅游 产品销售模式、销售速度，使旅游产品销售获得规模经济、范围经济。再次， 旅游产品销售与电子商务的结合产生了新的旅游产品运营模式，使旅游产品直 1 销模式成为可能，分销模式进一步发展，信息提供模式出现，各运营模式之间 相互联合、互相竞争。最后，旅游产品销售与电子商务结合还促进了旅游消费 升级，创新了经济增长点。 现有的旅游电子商务运营模式包括：一是旅游产品上游供应商直接提供（直 销模式），分为航空公司网络直销平台，酒店直销网站，旅游景区直销网站；二 是旅游中介服务商提供（分销模式），分为传统旅行社网站，综合性旅游网站， 旅游搜索网站；三是旅游信息供应商搜集提供方式，分为旅游特定信息网站， 用户点评网站，专业推荐网站。 对于现有的旅游电子商务运营模式进行经济学分析，几种模式各有优劣。 （一）从旅游产品质量与数量角度分析：旅游电子商务各运营模式的特点决定 所提供的旅游产品的质量和数量。旅游电子商务直销模式下，直销网站的产品 资源优质，且拥有一定价格优势，但产品资源比较单一。旅游电子商务分销模 式下，产品资源多元化，可以比较产品价格、服务，但是作为分销商本身无产 品资源，产品数量和价格上受制约。旅游电子商务信息提供模式下，旅游电子 商务信息网站以信息作为产品，产品资源相对丰富，准确定位第三方评价，使 得信息客观中立化，但信息的真实可信性有待提高。（二）从成本与收益角度分 析：旅游电子商务直销模式下，直销网站的营销投入低，营销成本少，信息沟 通成本低，但是增加消费者的时间成本，盈利方式单一。旅游电子商务分销模 式下运营成本低，运营风险小，内部信息沟通成本小，但是外部信息沟通成本 大，盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。旅游电子商务信息提供模式下， 运营成本小，但模式易被复制，行业内外竞争激烈，盈利方式单一。（三）从旅 游产品需求与供给角度分析：旅游电子商务直销模式下，直销网站为旅游产品 消费者提供差异化产品和服务。旅游电子商务分销模式下为旅游产品消费者提 供一站式服务。旅游电子商务信息提供模式采取特色营销方式，提供特色信息 服务。（四）从规模经济和范围经济角度分析：旅游电子商务直销模式使旅游产 品销售范围和目标市场范围扩大，从而为规模经济创造了条件。旅游电子商务 分销模式下在渠道销售上可以获得范围经济，但是分销模式对市场规模的依赖 程度高，战略合作也面临挑战。旅游电子商务信息提供模式下，信息资源丰富， 覆盖面