我国政府网站场景式服务研究.pdfVIP

论文摘要 随着我国政府网站的不断发展,国家对政府网站提出了更高的要求。自2007 年起,国家信息产业部就提出了全国各级政府网站要提高人性化服务程度、建 设场景式服务的要求, “场景式服务”已成为我国政府网站建设中的一个新理念 和新趋势。但从目前我国政府网站服务现状来看,近90%的政府网站还没有实现 场景式服务,已建设的场景式服务还存在很多问题。因此,光有“场景式服务” 的思想是不够的,还需要有一套科学合理、明确具体的模式和方法,才能对我 国各级政府网站的建设工作起到重要的指导作用。 本文在探讨了场景式服务的概念内涵及相关理论的基础上,设计了场景式 服务的基本模式,并研究形成了场景式服务的实现方式。 本文共分为五个部分: 第一章为研究导论,阐明了本文的研究背景、研究意义、研究目标、研究 思路、研究方法、研究难点和创新点等内容,并进行了文献综述。 第二章为研究基础,提出本文对场景式服务、政府网站两个概念的理解, 探讨了场景式服务相关的理论基础。 第三章为场景式服务模式研究,本文通过研究、分析国外政府网站场景式 服务的经验,明确了我国政府网站场景式服务的建设思路和适用范围,分析并 设计出场景式服务的基本模式。 第四章为我国政府网站场景式服务的实现方式研究,本文结合国外政府网 站场景式服务的经验成果以及北京市政府网站场景式服务的建设经验,研究形 成了一套适用于我国政府网站场景式服务的实现方式??“场景式服务建设八 步法”。“场景式服务建设八步法”将场景式服务的建设活动划分为八个步骤, 即确定建设主题、选定建设模式、梳理服务资源、拆分服务资源、搭建服务主 框架、完善服务子框架、设计服务展现形式、制定服务运维管理机制。 第五章为研究总结,对本文的整体研究成果进行了总结,并提出了场景式 服务未来的研究方向。 关键词:政府网站;场景式服务 1 Abstract With the continuous development of government websites, the state government websites need to meet the higher requirements. Since 2007, the State Ministry of Industry and Information Technology on the proposed the all sites of the government need to raise the level of personalized service and building a scene-service. So that scene-service became a new concept and new trend already. However, at present the current situation of our government Web services, nearly 90% of government websites has yet to realize the scene mode, there are still many problems in the built-scenes-service. Therefore, it is not enough to know the idea of scene-style services, and also require developed a set of scientific fundamental model to guide our construction work at all levels of government websites This article discusses the design of the scene-service basic model and the implementation of a scene-type service base on the concept of scene-service content and related theoriesThis paper is divided into five parts: Chapter One Introduction to Research, This study clarified the background, significance, research objectives, research ideas, methods, Research challenges and innovations, meanwhile c