商业银行信息化过程中的知识整合研究 －招商银行知识分享与整合.pdf

摘 要 随着知识经济时代的到来，知识管理已经成为管理领域最热门的话题。在 国外，知识管理不仅在学术界受到重视，在实际企业管理过程中，很多大型企 业都非常重视，并且已经积累了很多宝贵的经验。近年来，虽然知识管理在我 国开始成为管理的热门话题，但大多仍然停留在理论界，在实际企业管理中， 重视知识分享和整合，把知识管理提高到企业发展战略层面来考虑的企业少之 又少，在商业银行信息化过程中更是如此。 中国的银行业在最近几年发展很快。银监会和公开资料显示，招商银行的 各项经营指标最好。金融创新是招商银行取得成功的关键。招商银行的信息化 已经走在了中国银行业的前面，并且初步树立起了“技术领先型”银行的社会 形象。是不是招商银行的信息化水平就赶上甚至超过发达国家同业了呢？麻省 理工学院为银行信息化定义了五个层次，根据计世咨询的研究报告，发达国家 的银行信息化总体水平已经到达第四层后期或第五层早期，而招商银行最多处 于第四层早期，其他商业银行可能会更低。信息化层次的差距主要是管理的差 距，而在当今管理领域，知识管理已经成为管理的主题。要提高 IT 资源的利用 效率，提升银行的信息化层次，就必须提高信息化知识分享和整合的能力，提 高知识的利用效率。 知识有多种分类方法，最常用分类法有显性知识和隐性知识；个人知识和 组织知识。不同载体之间和不同特征的知识分类之间的可以相互转换，著名的 有野中郁次郎对隐性知识和显性知识的 SECI 转化模型，该模型包括四种转换模 式，即共同化、显性化、联结化和内在化。知识的创造过程是一个由隐性知识 到显性知识，由个人知识到组织知识，通过知识的四种转化模式，在组织层级 上得以放大，并不断循环往复，螺旋上升的过程。知识创造的 SECI 模型深刻揭 示了知识从产生、获取、利用、传播的过程。为了提高知识的利用效率以及知 识的传播速度，必须把来自不同的团队和个体的知识整合到一起，形成组织的 知识体系，然后在组织内部或组织间进行分享。所谓知识整合就是如何运用科 学的方法和技术手段，对不同来源、不同层次、不同结构的知识进行综合和集 1 成，形成组织或企业特有的知识体系。而知识分享就是将个人和组织的知识共 享给团队或组织其他成员。知识公式表明利用技术把“人”和“信息”充分结 合，达到知识管理的目的，知识通过分享，其价值会成指数级增加。为便于实 际运用，将上述知识分享与整合理论、模型、公式进行综合，结合银行实际信 息化过程，形成银行信息化知识分享与整合综合模型。 招商银行信息化涉及的组织很多，有内部也有外部的，但核心部门还是 IT 部门。IT 部门两大核心职能是研发和运营。目前 IT 部有研发人员 400 多，运营 人员 80 多。几乎所有应用系统都由招商银行自行研发。从招商银行信息化发展 历程来看，招商银行 IT 人员具有勇于创新的精神以及很强的专业技能等优势， 但人员严重不足，并面临银行业务创新困难，容易被对手模仿的威胁。招商银 行建立了研发和运营流程，但仍然存在缺陷。研发和运营涉及的知识可分为技 术知识和业务知识；组织知识和个人知识；显性知识和隐性知识。为了促进知 识分享和整合，招商银行也采取了诸如 IT 培训学院、文件共享服务器等方法， 收到了一定的效果。 依据银行信息化知识分享与整合综合模型，对招商银行信息化过程中的知 识分享和整合过程进行诊断分析后，我们认为招商银行在信息化过程中知识转 化效率低，知识的分享和整合程度低，利用效率低。为了验证问题，我们进行 了问卷调查。调查分析的结果基本证实了上述问题，同时，还根据收集的数据， 归纳总结出了招商银行信息化知识分布模型。经过上述分析和研究后，我们认 为管理上存在缺陷、技术保障手段不足是产生上述知识分享和整合问题的根源。 为了提高知识分享和整合能力，我们认为应采取几方面的措施。管理上： 向员工灌输知识愿景，提高员工对知识分享和整合的认识；拆除部门行政壁垒， 以项目的模式运作；扩大员工队伍，分工明确；建立规范的管理流程并严格执 行；建立知识共享的激励机制；创建知识共享的企业文化；规范培训课程，提 高培训质量以及专业电子刊物的质量。技术上：构建统一的知识分享与整合平 台；建立组件库和知识库，通过组件的重复利用，提高研发效率