营销理论在心理咨询业的应用研究.pdfVIP

内容摘要 在现实社会中，虽然市场竞争非常激烈，但是作为技术性要求非常高、纯 服务性质的心理咨询行业来说，从业者还只是从技术层面参与市场的竞争，还 没有运用市场营销理论来参与市场的竞争。本论文从心理咨询业的相关特点， 发展现状中存在的问题，再通过心理咨询行业的市场环境分析，找出当前发展 的机会和不利因素，运用市场营销理论提出心理咨询业发展的营销策略。 心理咨询业是现代社会中的一个重要职业领域，其职业行为的规范性及其 发展水平，关系到人民群众的身心健康和切身利益。在我国社会变革和经济转 轨的过程中，高速变化的社会和经济环境己经成为对大众心理素质最为现实的 挑战。针对心理疾病的快速增加，心理咨询业随之也呈现出旺盛的需求。而目 前，中国的心理咨询业发展严重滞后，满足不了社会的需求，心理咨询业成为 我国急待发展的行业之一。 我国心理咨询业虽然在改革后有了较快的发展，但是并没有摆脱滞后于社 会发展需求的局面，而且在这个发展过程中暴露了心理咨询业服务质量差、定 价混乱、国家管理机构繁杂、行业诚信度低等问题。针对目前心理咨询业的落 后局面，与人们日益增长需求之间的矛盾，探讨如何运用市场营销的手段来激 活国内心理咨询市场，就显得非常有时代意义。 在对心理咨询业进行宏观环境和微观环境行业市场的分析中，我们可以看 到心理咨询业在宏观环境中的机会和威胁：从政治法律层面来看，国家政府部 门也是越来越重视人们的心理健康，出台了一系列有利于心理咨询业发展的政 策，而且国家卫生部门对未来的精神卫生工作都立下了具体的目标；在经济环 境中，我国的经济增长使得人们在医疗保健和教育等方面的消费支出比重上升； 相对社会和文化环境而言，传统的文化和价值观会在一定时期内仍将阻碍着心 理咨询业的发展，但是随着与世界的沟通与接触，这种阻碍会变得越来越弱； 从技术发展状况来看，心理学的研究方法和技术手段也在不断进步，在各自的 领域内研究不断深入和细化。在微观环境的方面，了解到在我国需要心理咨询 的对象非常多，据2002 年国际心理治疗大会保守估计，我国大概有 1.9 亿人需 要接受心理咨询和心理治疗。而我国的心理从业人员却严重不足，同时咨询机 构的发展也是参差不齐，发展和竞争状况不容乐观，不能满足社会的心理咨询 服务需求。 就目前国内心理咨询市场而言，用市场营销观念来分析，我国的心理咨询 业还属于产品观念或是推销观念阶段，离市场营销观念阶段还有一段距离。我 国的心理咨询行业目前正进入成长期，社会对于心理咨询的需求将迅速增长， 市场竞争也将逐渐加剧。这就要求心理咨询企业对目标市场进行 STP 分析—— 市场细分（Segmenting）、目标市场选择（Targeting ）和市场定位（Positioning ）。 通过 STP 分析，使企业结合自身已有的资源和优势，走差异化道路，避免市场 的过度竞争。同时差异化也有利于企业树立品牌，目前心理咨询行业还处于发 展期，规模普遍比较小，行业还没有形成强有力的品牌，这是企业树立自己品 牌的黄金时期。心理咨询企业在建立自己品牌过程中应注重咨询人员素质、服 务的内容和质量、企业的广告宣传及实践品牌的承诺这四个方面。 营销组合是心理咨询业运用营销理论的重点和核心部分，即分别从传统营 销的 4P 理论——产品（Product ）、价格（Price ）、渠道（Place ）和促销（Promotion ）， 整合营销的 4C 理论——顾客（Consumer ）、成本（Cost ）、便利（Convenience ） 和沟通（Communication ），进行深入的市场营销策略分析。分别从产品的服务 角度和从消费者角度考虑心理咨询业的营销。从产品的服务角度分析：心理咨 询业在营销的过程中，就要以满足心理咨询对象的最大需求为目标，采取有效 的手段，提供有特色、差异化的服务项目，合理的价格，多渠道的营销系统， 有效的宣传方式。通过对企业可以控制的营销因素的有效运用，真正做到满足 顾客需要，实现其经营目标。 从消费者角度分析：要考虑消费者的需求和欲望， 了解消费者要满足其需求所必须付出的成本，思考如何给消费者方便以享受到 心理咨询服务，掌握与心理咨询对象的沟通与交流。企业通过这些手段来实现 服务的价值，赢得顾客的青睐，实现企业的经营使命。 心理咨询业通过市场营销理论指导，可以正确引导心理咨询业的发展，摆 脱目前落后、混沌发展的局面，实现行业规范、有序、健康的发展。有效的地 进行行业资源合理配置，使我国心理咨询业能够立足市场