浅谈喜来登实践工作中的语言技巧毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈喜来登实践工作中的语言技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型 指导老师： 李恩慧 陈瑜 系 别： 应 用 外 语 系 班 级： 应 英 0832 班 学 号：0827013230 0827013203 0827013221 姓 名： 尹姣 申江艳 陈锦锦 2011 年 月 日 浅谈喜来登实践工作中的语言技巧 应英0832班 尹姣 申江艳 陈锦锦 学号：0827013230 0827013203 0827013221 案 例 酒店：北京海淀永泰福朋喜来登 地点：喜来登茶餐厅 人物：北京合众人寿公司人力资源部张经理、经理秘书小李，部门同事四人、茶餐厅服务人员小陈、小徐和其主管小于 时间：2010年8月20日 背景：喜来登酒店与度假村集团是喜达屋酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，也是集团中第二老的酒店品牌。永泰福朋喜来登位于北京市海淀A座。酒店餐厅包括一间全天候餐厅、一间意大利餐厅和一间供应粤菜和地方特色美食的中式餐厅。hrough five months’ personal practice, we could know the function of language skills better. During internship in Four Points By Sheraton, we tried our best to enhance our language skills. In this paper ，we had taken some substantive language skills as practical work to classify. Key words: language; skill; practice 目 录 案例………………………………………………………………………………………1 中文摘要…………………………………………………………………………………2 英文摘要…………………………………………………………………………………3 正文 前 言………………………………………………………………………………………4 第一章 喜来登酒店简介……………………………………………………………4 1.1 喜来登酒店……………………………………………………………………4 1.2 北京永泰福朋喜来登………………………………………………………5 第二章 喜来登茶餐厅工作实践……………………………………………………6 2.1 茶餐厅工作中的口头语言艺术……………………………………………6 2.2 服务实践中的语言技巧……………………………………………………7 第三章 喜来登客房部工作实践……………………………………………………7 3.1 客房工作中常用的简语……………………………………………………7 3.2 实践工作中的语言技巧……………………………………………………8 第四章 喜来登洗衣房工作实践……………………………………………………8 4.1 洗衣房工作流程简介………………………………………………………9 4.2 洗衣房工作中所涉及的语言技巧………………………………………10 第五章 总结……………………………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………………………12 致谢词  语言作为主要的一种沟通的方式，在我们的生活中扮演着一个举足轻重的角色。当我们和身边形形色色的人打交道时，我们需要的不仅仅是语言，更重要的是明白语言的智慧，这样我们才能更好地来驾驭语言。也就是所谓的使用语言技巧。酒店作为服务行业中的一种，语言在它的所有工作运转中起着至关重要的作用，正因为如此，才要求我们酒店工作人员应该明白如何有技巧地运用语言。下面就是针对此次我们在北京福朋喜来登顶岗实习中所涉及的一些语言技巧进行的探讨，并对如何在各类情况下使用不同的语言技巧进行了浅析。 1.喜来登酒店简介 喜来登酒店与度假村集团是喜达屋酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。 1. 1 喜来登酒店 1. 1. 1 喜来登历史 （1）1937年，Emenet Henderson以及Robert Moore在麻萨诸汀2006年中期对自己的官方网站做了改版，顾客可以将自己的故事和照片放上喜来登的网站，USA Today称那