简易汽车4s店一体化信息平台方案研究.pdfVIP

摘要 目前国内汽车市场已经进入异常激烈竞争时期，未来几年汽车 4S 店模式仍 是汽车销售的主流。然而，随着新车频繁入市以及消费者对服务质量的期望值越 来越高。据统计，在整个汽车的获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构 为 2:4:1，而我国多数 4S 店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企 业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务和技术的力度不足，最终导致客户流 失，获利衰退。 简易 4S 店一体化信息平台是基于 Windows 平台的 B/S 结构应用系统，本系 统在设计上运用 SWOT 分析法和CRM、UCD的理论和原则，结合企业价值链作法、 管理信息系统作法及其它企业作法，结合汽车 4S 店的经营目标，依托 SWOT 分 析法所研究的汽车 4S 店管理信息系统方面的策略，将其转化成实际可行的方案。 本系统可以帮助管理层清晰分析、监控整个公司的业务运作情况，协调整个 部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力 度及客户的忠诚度，解决当前汽车 4S 店“一流设施、二流销售、三流服务”的 尴尬现状。 本文分析了当前汽车 4S 店管理信息系统的背景，根据实际项目对系统 的性能和功能需求以及系统体系架构架构进行分析研究，把CRM 客户关系管理 的理论和信息系统相结合，对CRM 客户关系管理系统作了详细的系统设计，讨 论了它的不同子系统的结构与功能划分，给出了系统核心模块的设计与实现。本 文作者在该项目中主要负责系统的设计和维修管理模块的开发工作。 【关键词】4S店 信息管理系统 CRM UCD 【论文类型】综合研究 Abstract In the domestic car-sale market, the competition goes far beyond, and in the near future years, the 4S chain selling store will still play an important role to car-sale. While, more and more new style cars are put into the market as well as the consumers expect much better post-sale service, so the traditional selling style can not make its way in the car-sale market. It is reported, the ways to make the profit include sale, accessory and post-sale service and the proportion of the three is 2:4:1, most of Chinese Car-Dealers pay much more attention to car-sale than to post-sale service, which results in running off and losing the chances to make more profits. It’s to simplify the Integrated Information Platform in 4S store with the B/S structural operation system of Windows. On designing, it makes use