IT服务外包企业能力模型与实证研究.pdfVIP

摘 要 随着信息技术、通讯技术的快速发展，以及全球产业升级的内在要求，以 服务外包、高端制造和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构转 移正在全球展开，以 IT 服务为代表的服务业正加速实现跨国界转移，为我国 IT 服务外包产业提供了新的机遇和挑战。近几年我国 IT 服务外包产业取得了较快 发展，成为我国软件产业发展新的增长点。 但是和印度、爱尔兰、以色列这些 IT 服务外包领先国家相比，我国的 IT 服务外包企业在综合实力上还有很大的差距。特别是自金融危机爆发以来，我 国一些IT 服务外包企业的业务出现势头减缓，甚至搁置、取消的现象，订单萎 缩、账期拉长等情况已经出现，部分企业已经将盈利预期调低，人员招聘数量 与往年相比也明显下降。面对金融危机的不利影响，如何根据我国国情来评价、 确定 IT 服务外包企业的核心能力，提升我国 IT 服务外包企业的竞争力成为我 们迫切需要解决的问题。 基于此，本文在收集、归纳、整理 IT 服务外包相关文献的基础上，应用迈 克•波特的企业价值链理论分析 IT 服务外包企业的核心能力，综合考虑各种 IT 服务外包企业能力评价标准，并结合我国实际情况，提出了 IT 服务外包企业能 力模型。模型将 IT 服务外包企业能力划分为七项：技术能力、人力资源能力、 公司声誉与市场开发能力、项目管理及过程管理能力、服务交付能力、关系管 理能力、领域知识及行业能力。 接下来，本文依次介绍了 IT 服务外包企业能力指标体系和计算准则，并开 发出了基于 IT 服务外包企业能力模型的评价系统。然后利用实地调研获得的数 据通过评价系统对 IT 服务外包企业能力模型进行了验证分析，并探讨了 IT 服 务外包企业能力的整体水平和变化趋势。 本文在从理论模型、评价系统、实证研究三个方面对我国 IT 服务外包企业 的能力进行了探讨之后，最后提出了提升我国IT 服务外包企业能力的对策，认 为我国 IT 服务外包企业应该走集群发展的产业模式。 关键字：IT 服务外包；能力模型；实证研究 1 Abstract With the development of the information and communication technology, as well as the intrinsic requirement of the global industrial upgrading, a new round of the world industrial structure transfer is in full swing, featuring of transfer of outsourcing service, high-end manufacturing and technology research. The service industry, especially the IT service is accelerating its international transfer, which brings new opportunities and challenges to Chinas IT service outsourcing industry. Chinas IT service outsourcing industry has made rapid progress in recent years and becomes a new growing point in the software industry. However, compared with IT service outsourcing companies in India, Ireland, Israel and other countries, there is a large gap of enterprise c