南昌铁通公司服务营销策略研究.pdfVIP

要 2008 年5 月，通信行业再次进行重组，中国铁通并入中国移动成为中国移动 集团的全资子公司，并独立运营。由于铁通公司为非上市公司，要成为中国移动 上市公司的一部分还有一段融合的过程，所以目前铁通公司仍处于独立运营阶段， 在业务 营方面正在与移动上市公司进行逐步融合。与此同时，中国电信、中国 联通已 相继完成了重组融合的过程，国内的通信市场已 新电信、新联通、移 动 （含铁通）的三足鼎立的格局。 随着重组的完成，电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化 的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞 争力的服务优势，需要企业从内外部综合考虑，创造竞争对手难以模仿的服务模 式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统，它的 营在不同程度上受到客 观环境的控制和影响。这 影响是不可控的，通信企业只有主动地去适应营销环 境，制定和不断调整营销策略，才能变不利因素为有利因素。 本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论，重点阐述了服务 营销与传统营销理论的区别。接着，笔者从社会环境、人口环境、经济环境、技 术环境、政策环境等方面详细分析了南昌铁通公司的宏观环境，结合行业竞争环 境和消费者分析了南昌铁通公司的微观环境，并找出了公司发展的机会、威胁、 优势和劣势。在此基础上，重点制定公司的服务营销策略，包括目标市场策略， 产品、价格、渠道、促销策略，人员策略，有形展示策略，过程控制。最后，从 树立服务营销理念，完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措 施等几个方面提出了服务营销策略实施建议。 本文以南昌铁通公司为对象，对其服务营销策略进行研究，具有一定的研究 意义，并对服务类企业具有一定的参考价值。 关键词：服务营销；营销策略；南昌铁通 1 Abstract In recent years, along with the economical development of our country, NanChang TieTong profession obtained the unprecedented result; the customer grewextremely swiftly and violently. Between telecommunication operation business competes burnt edits from the network resources competition transforms to the difference service competition, the service has become in the telecommunication market marketing combination the pivotal essential factor. Builds has the competitive ability the service superiority, needs the enterprise from in exterior synthesis consideration, the service pattern which the creation competitor imitates with difficulty is inevitably chooses. The correspondence enterprise is an open economical system, its management receives the obj ective environment in the varying degree the control and the influence. This kind of influence is not controllable, the correspondence enterprise only has adapts the marketing env