农村信用社客户关系管理研究.pdfVIP

要 客户资源对企业具有重要的价值，是企业最重要的战略资源之一。拥有客户 就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发 展的动力源泉。企业的核心任务，一方面是提升企业核心竞争力适应客户需求的 变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术 手段，科学处理企业与客户之间的关系来维持老客户，提高客户的价值。高价值 的、回头的、满意的、创利的客户是全世界所有盈利型和增长型企业的焦点。因 此，客户是企业最重要的资源之一。从这个意义上讲，市场竞争的关键是客户资 源的竞争，企业要提升核心竞争力和实现可持续发展，最重要、最核心的管理之 一就是客户关系管理。江西省农村信用社作为规模最大、客户资源最多、服务网 点最广的地方性银行企业，几乎拥有全省其他各家银行总和的客户数量和网点数 量，其客户资源可以说是处于遥遥领先的地位，但其客户关系管理依然落后。农 村信用社作为农村金融主力 ，要在激励的市场竞争中求得更好发展，其客户关 系管理迫在眉睫、至关重要。本文在论述客户关系管理的内涵、功能、目标及现 状的基础上，从江西省农村信用社客户关系管理现状出发，分析了农村信用社实 施客户关系管理的环境和主要问题，再结合江西省农村信用社以 “三农”为服务 宗旨的金融企业特殊性，进行了农村信用社客户关系管理体系设计，最后提出了 优化客户关系管理的主要措施。论文对农村信用社进行了客户关系管理实践性优 化设计，正是客户关系管理在农村信用社客户服务实践中的有益探索，对推动农 村信用社可持续发展具有积极的现实意义。 关键词：农村信用社 客户关系管理 优化 1 Abstract Customer resources, which are one of the most important strategic resources for enterprises, have great value. To enterprises customer owned means their have the reason for living on in the market, client retaining make the business gets driving force for sustainable development. Companys core mission, on the one hand, is enhance the core competitiveness to adapt to customer s needs changing, on the other hand, led by advanced management ideas, adopt scientific techniques, deal with the relationship between business and customers scientifically to maintain existing customers, to increase customer value. High value-added, repeating, content, profitable clients are focal spots of all earnings-based and growing businesses around the world. Therefore, customer is one of the most important resources for enterprises. In this sense, the major key points in the market is competition between customer resources, Customer relationship management is one of the core management for enterprises to upgrade the core competitiveness and susta