我国服务业品牌的策略研究.pdfVIP

摘要 服务业的蓬勃发展是后工业时代的显著特征。对于处在产业结构调整、升级 过程中的我国来说，服务行业的兴起意义非常重大。而我国目前服务业整体发展 落后，服务贸易出现一定程度的逆差，服务贸易增长方式极不平衡，我国的服务 企业普遍缺 在全球市场上的竞争力，缺 强有力的服务业品牌是一个重要的原 因。在我国这种贸易格局和环境下，本文提出研究我国服务业创建品牌问题，把 创建服务业品牌与提升我国服务业竞争力结合起来，通过品牌来提高我国服务业 在国际上的竞争力。 从世界范围看，与产品品牌相比，学者们对服务行业品牌的研究成果相对较 少。目前有些学者从具体行业的角度出发研究服务业品牌的创建策略，尤以商业、 饭店业等领域最为突出，但超越具体行业的一般服务业品牌理论研究缺 。因此， 本文意在弥补这一理 环节的缺失，在众多学者对具体服务行业提出的品牌理 回顾基础上，超越具体行业总结出一般服务业的品牌理论，为开展具体服务行业 的品牌创建，提供一个整体性的理 框架。 本文以品牌理 为基础理论，以服务营销理 为指导思想，通过对有限的服 务业品牌化的理 进行归纳总结，来探讨服务业创建强势品牌的策略。本人认为 西方服务业品牌的研究成果可以归结为消费者（或顾客）外部视角和企业内部视 角：外部顾客视角强调品牌沟通和顾客体验，企业内部视角强调品牌内部化和员 工管理，它们都是从单视角进行服务业品牌研究。本文在此基础上提出服务业品 牌研究应该从综合的系统视角出发，将外部顾客、内部员工、顾客与员工的互动 过程管理统一起来，总结出一般的服务业的品牌理论。针对我国国际贸易结构不 平衡，以及通过我国服务业竞争力的国际比较，得出了我国服务业的国际竞争力 处于一个极低的水平的现状和我国服务业缺 品牌的竞争态势分析。 文在此基 础上以饭店业为例，在了解中外饭店业品牌的发展现状的基础上进行了中外饭店 品牌的规模与绩效的比较，得出国际饭店品牌具有较高的经营绩效的原因是国外 饭店品牌运作的相对成熟以及品牌本身的高附加值。并进行了我国饭店品牌面临 的困境和品牌建设上的误区分析。并在此基础上提出我国创建服务业品牌的策略 研究以及提高我国服务业品牌国际竞争力的对策。 关键词：服务业品牌 服务业品牌的价值 竞争态势 案例分析 策略 Abstract The dominant characteristic in the Post-industrial era is flourishing development of the service industry. To our country, which is in the course of industrial structure adjustment and up grading, the significance of the rising of service industries is very great. But the current situation is, the whole development of service lags behind, adverse balance of trade, service trade certain degree appearing on service trade increase the way pole imbalance, and service enterprises lack of competitiveness. This pattern of trade and the environment move downwards in our country, problem studying our country service industry establishes a brand that the main body of a book is submitted, trade increases way, improves to establishing the service industry brand combining with lifting our country service industry competition our country trade