大地物业公司ISO9000体系的持续改进研究.pdfVIP

要 2003 年南昌市房管局大力推行我国物业管理行业的第一部法规《物业管理条 例》，与 《物业管理条例》同步还出台了多个规章制度，完善了南昌市的物业管 理行业的法规体系，强化了物业管理行业的监督机制，营造了南昌市物业管理的 良好发展环境。 大地物业管理公司是一家电力系统的物业管理公 ，把握 《物业管理条例》 实施的机遇，以进行 ISO9001 ：2000 质量标准体系认证为契机，建立了基本的管 理制度体系，初步规范了公 的质量管理工作。但公 目前的质量管理水平还较 低，公司要继续发展壮大，成长为优秀的物业管理公 ，仅靠通过 ISO9001 认证 是远远不够的，还必须积极采用先进的质量管理方法和工具，持续改进公司质量 管理体系，不断提高质量管理水平。 本文基于持续改进的思想，以质量管理理论和 ISO9000 质量标准体系理论为 依据，采用案例分析法、调查研究法和系统分析法，针对大地物业管理公司实施 ISO9000 质量管理体系后的质量管理问 进行原因分析，结合公司现状，提出持续 改进公司质量管理体系的对策。 首先分析了大地物业管理公司实施 ISO9000 质量体系认证的原因及过程，通 过阐述公司实施 ISO9000 质量管理体系认证后取得的成绩说 了公司实施 ISO9000 体系的积极意义。 其次着重阐述了大地物业管理公 在获得 ISO9000 质量体系认证证书三年来 的质量管理体系运行过程中出现的问题，并运用各种分析工具对存在的问 进行 原因分析。 最后详述了实施 ISO9000 质量体系持续改进的战略 运用科学的方法，调 查和分析顾客对服务的满意程度，并不断改进和完善公 的质量管理体系，以实 现顾客获得满意与组织赢得效益的“双赢”目标的一种经营战略。并围绕这个主旨， 确立了通过调整组织机构，明确管理职责，加强内、外部沟通、完善文件体系和 加强质量信息的收集及数据分析工作等一系列变革，以全员参与、全员培训、强 化监督和规范管理等手段的系统的持续改进方案。 把“以顾客为关注焦点”这种思想融入到公 管理的各个层面，为大地物业管理 公 找到一条适合市场竞争的质量之路。从而为公 更好的贯彻 ISO9000 体系提 供正确的思路和方法以及在此基础上对质量管理水平提升给予方向性指导。只有 持续改进， 能使质量管理体系更完善。希望本文的研究有助于提高大地物业管 理公 的质量管理水平，提升公 的竞争力，以实现公 的持续快速发展。 关键词：物业管理 持续改进 顾客满意 ISO9000 1 Abstract In 2003, Nanchang Administration Bureau of House popularized the first regulation of the property management trade of our country “Management Regulation of Property” in a more cost-effective manner. It has promulgated several rules and regulations with “Management Regulation of Property”in step, which has improved the regulation system of the property management trade of Nanchang and strengthened the supervision mechanism of the property management trade, constructing a good development environment of the property management of Nanchang. DaDi Property Management Company is a property management firm of electricity power system. Taking t