凤竹纺织FZSAP项目业务蓝图综述-SD2.0.docVIP

凤竹纺织未来业务蓝图设计 销售与分销管理综述 作者：孙浩，潘焕金，郑玉润，蔡长源，洪清澄 日期：2005-7-7 版本：V2.0 目 录 1 文档保存及批准 4 1.1 文档保存 4 1.2 修改记录 4 1.3 批准记录 4 2 文档概述 5 2.1 目的 5 2.2 内容 5 3 凤竹纺织销售管理现状及需求 6 3.1 销售管理现状 6 3.2 销售管理业务需求 6 4 凤竹纺织销售管理目标 7 5 业务蓝图设计 8 5.1 销售管理总览 8 5.1.1 业务蓝图设计总体目标/宗旨 8 5.1.2 业务设计概述 8 5.2 组织结构定义 8 5.3 相关概念定义 9 5.4 业务流程设计 12 5.4.1 业务流程清单 12 5.4.2 销售主数据管理流程 12 5.4.3 售前管理流程 14 5.4.4 订单处理流程 17 5.4.5 发货过账流程 5.4.6 开票流程………………………………………………………………………………………………. 5.4.7 售后工作流程…………………………………………………………………………………………. 5.5 与其他系统及模块的集成设计 17 6 角色及权限定义 18 7 接口、报表、单据及功能增强 19 7.1 相关接口 19 7.2 相关报表及单据 19 7.3 相关功能增强 19 8 需配套的管理制度 20 9 特殊情况说明 21 10 附件 22 文档保存及批准 文档保存 确保此文档为最新版，由于主文档的更改，已打印出的文档及以前复制的版本将不再生效。此文档将存放于文档服务器上，其目录为：\\fzsap\03业务蓝图\032业务蓝图设计\*.* 修改记录 版本 日期 修改者 文件修订摘要 批准记录 姓名 职务 日期 签名 文档概述 目的 本文档是凤竹纺织科技股份有限公司（以下简称“凤竹纺织”）销售与分销模块的未来的业务蓝图设计文件。本文件在陈述凤竹纺织销售管理现状、需求及目标的同时，也对未来使用SAP R/3系统进行销售与分销相关的组织结构、概念、未来流程、模块集成、特别注意事项以及应用所涉及的报表和表单清单进行了设计。在未来凤竹纺织SAP实施的阶段，凤竹纺织会依此蓝图设计文件进行系统设计。 内容 本文档是在基于对凤竹纺织销售管理业务的调研，同时和凤竹纺织项目组关键用户及相关销售管理人员一起，在进行了相关销售管理业务的优化前提下，结合SAP R/3系统的特点，顾问和关键用户一起来分析完成的。 本文档的主要内容包括： 凤竹纺织销售管理现状及需求 凤竹纺织销售管理目标 业务蓝图设计 角色及权限定义 接口，报表，单据及功能增强 配套的管理制度 凤竹纺织销售管理现状及需求 销售管理现状 目前,凤竹纺织销售管理总体而言是比较健全的,销售管理的各个环节运行情况比较良好,特别是随着公司业务不断扩展,接单任务日益加重的情况下,仍能以较大的的接单量保障生产系统的正常运行,为公司不断提高效益做出贡献。但是，在销售管理活动中，尚存在着一些问题，主要表现在以下几个方面： 1、在积累、更新和利用客户的基本信息以及对客户信用额度的控制方面不够科学合理，业务员不能得到最新的信息，也不能在电脑上及时查阅相关信息，影响了业务员在接单时及时做出正确的判断。 2、在客户询价、报价及订单评审过程中，还存在着流程比较复杂、甚至重复的弊端，既造成了业务员及相关人员的重复劳动和无效劳动，也影响了业务员接单的时效性，使部分客户批评我们工作效率低、速度慢。 3、销售与生产系统的接口不够流畅，造成业务员需花很多的时间在生产现场跟踪订单进度，既加重业务员的工作量，延误了交货期，又在一定程度上影响了生产系统的正常工作。 4、销售与仓储系统的接口不够流畅，如遇到一些非常规的情况，往往会因为接口不畅，造成不能及时发货，需要仓管员，业务员以及相关人员经过多次交涉后才能发货。 5、售后服务方面对客户的投诉、退货、索赔的处理尚不够规范，相关人员的职责和权限不够明确，造成投诉、退货时无法及时得到处理。拖延的时间比较长。 销售管理业务需求 需建立客户基本信息和信用额度数据库,并由专人负责创建和修改,便于相关人员及时查询和使用相关数据信息,从而采取相应的对策。 销售订单处理业务，包括成品和来料加工两部分，通过询价报价、评审、审批等程序规范销售订单处理活动。 送打样业务，包括送化验室打小样及由生产厂打中样两部分，通过打样评审、收费评审、客户确认、归档等程序规范打样活动。 合同管理业务，通过合同条款确认、审批、合同签订、合同存档等程序规范合同管理活动。 订单更改业务，规范订单项目发生更改时的作业活动，确保订单更改有序进