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销售退换货管理细则 起草： 日期：10/27
审核： 日期：
批准： 版本 变更原因 执行日期 1.0 新建
文档目的
1、规范销售退换货操作，确保退换货订单顺畅执行；
2、明确岗位职责，提高工作效率，更好地为市场服务。
适用范围
浪潮北京公司
保障流程
流程规范
在创建退货订单前，订单评审员需要落实清楚所对应订单的发票、货物等情况，填写退换货说明单；
品管部门在接到送检指令后，应在1个工作日内检验完毕；
发票管理员，需要根据订单评审员在说明单上注明的信息处理发票事宜；
考核措施
品管部在接到送检要求后，不能及时反馈信息，则扣除1-3分
订单评审员填写的退换货说明单有误，则扣除处理人员2-4分
违反上述规定，由部门开具《绩效考核提示单》；每月累计三次以上，将《绩效考核提示单》交人力资源部；对严重违规的情况将立即提交人力资源部。
参照业务流程
LCSAP-TB-SD-060V30 销售退换货管理流程
浪潮项目 管理细则 版本:
1.0 文件名:
页码:
2 / 3 生成日期:
修改者:
修改日期:
密件:仅供浪潮内部使用
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