标准作业程序_AXM014客诉／销售退回作业流程.docVIP

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2017-10-10 发布于山东
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标准作业程序_AXM014客诉／销售退回作业流程.doc

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修订日期 2004.05.01 客诉／销售退回作业流程流程编号 AXM014 版本 GP 1.00 页次 1/1 流程定义：后接收客户客诉后，订单出货因质量、货款或其它原因需求销货退回流程负责人: DSC 作业说明业务品管仓库备注 1.客户因出货质量、货款或其它原因要求退货，业务针对客诉事项进行记录 2.-1.对客诉事项进行调查及因应处理对策 2-2.透过核决权限进行审核及结案 3.若为质量不良，则需由品管判定 4.业务依据判定决定销退方式 (1)销退折让 (2)不折让，换货再出货 (3)不折让，不换货 (4)折让,依原订单出货 (5)折让 5.销退单一式四联，一联业务转财务，二联仓库，一联给品管 6.若需换货，由业务依销单自动生成换货订单 1. 2. yes No 4. 5. 6. YES 3. 神州数码管理系统有限公司货品不良审核销退单凭证 axmt700[O打印] 换货订单生成 axmt700 换货否库存过帐 axmt700 入不良品库销退单[审核] axmt700 销退单维护 axmt700 质量不良客诉处理单 axmr762 客诉处理记录 axmt710 客诉单记录 axmt710 客诉