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IBM Software WebSphere 通过交叉渠道商务，增加您的 品牌价值 2 WebSphere 如今，电子商务已经成为公司开展业务所使用方式的一个完 因此，对您来说，重新定义您的交叉渠道战略是极其重要 整组成部分。通过在从Web和呼叫中心到报亭和移动电话的 的。您需要重点优化分散的客户旅程中的每一次交互，最 多个客户接触点间进行营销和销售，各公司可更智能地开展 终在所有客户渠道间提供一致、单一的品牌体验。 业务。IBM* WebSphere® Commerce是一个真正的客户交互 平台，可帮助您在这些接触点和销售渠道间提供一致的交 叉渠道体验。IBM解决方案可优化每个接触点交互，并且囊 想想看： 括了各种不同销售渠道间的所有体验，从而为您的客户提供 据IBM Institute for Business称，80%的全球消费者希望使用技术 更智能的购物体验。 进行购物和选购，而有36%的消费者希望使用两种或者更多的技 术浏览并购买他们想要的货物。 (来源：IBM Institute for Business, 2010). 当买家在各种渠道间穿梭时，要确保渠道间的一致体验就 变得越来越重要了。买家希望无论如何与某个品牌进行交 互，都能在每个渠道间获得相同的价格、相同的商品以及相 同的促销与折扣。IBM WebSphere Commerce可提供一个单 一的平台，通过实现一致的交叉渠道购物体验，将这种消 费者旅程化零为整。通过WebSphere Commerce ，您可以通 过一致的交叉销售和向上销售产品、促销和定向产品，在 各个渠道间为客户提供个性化产品。这些渠道包括：Web 、 移动设备、联络中心、报亭、销售点(POS)和电子邮箱等。 Cross-Channel Precision Marketing引擎 为了进一步个性化购物体验，WebSphere Commerce还允许 您通过Cross-Channel Precision Marketing 引擎在多个渠道 新买家 和接触点间确认并响应事件，并将这些响应控制在预先定 短短几年，在线买家就已经开始变得越来越理性，要求也 义的时间范围内。当消费者在多个渠道间穿梭时，此 越来越高。当这些客户与新的接触点、渠道和围绕购物体 WebSphere Commerce功能通过提供前后相关的、定向的营 验的内容格式进行交互时，他们开始接受技术，并展露出 销消息，允许您与客户分段或单独买家建立并跟进对话， 更成熟的购买行为。客户希望随时随地根据他们的选择购 从而保持消费者品牌忠诚度。 物，且无论选择哪种渠道，都能够一致、中肯且及时地与 他们选择的品牌进行交互。还有，他们希望在购物时，能 随时随地找到产品与服务选择以及质量和供货能力信息。 IBM Software 3 Web