國民小學校長衝突管理之探究--三位國小校長的經驗談.docVIP

　國民小學校長衝突管理之探究－ 　三位國小校長的經驗談 陳伶姿 私立東海大學教育研究所研究生 台中市新興國民小學教師兼註冊組長 陳世佳 私立東海大學教育研究所副教授 通訊地址:406台中市北屯區新興路20號 e-mail:sxz@mail.xxes.tc.edu.tw 傳真號碼：(04)2425-4990 壹、緒論 在現代的學校組織中，衝突是不可避免的現象，只是程度上的不同。衝突來自於人際間的互動，若衝突未能妥善管理則容易衍生人際關係惡化、工作士氣低落、工作品質降低等不良後果。然而衝突是可以管理的，尤以組織的領導者在衝突管理中扮演重要角色（羅文隆，2003）。 隨著學校組織的日趨多元化、民主化、專業化和複雜化，學校所面對的衝突也日趨多樣化，除行政與教學間理念的不同之外，近年教師會及家長會等團體的快速竄篡升，在不同的觀點間，或多或少爆發與以往截然不同的衝突類型或規模，因此學校行政人員在面對衝突及衝突管理上，遭受空前的考驗。 衝突猶如水，既可載舟，亦可覆舟。適當的衝突可活化組織，然而過多的衝突亦會對組織產生威脅。衝突本身並不可怕，可怕的是處理不當所帶來的後果（張德鋭，1994） 張德銳（1994）認為組織衝突係指個人、團體或組織間，因目標、 認知、情緒和行為之不同，而產生矛盾和對立的互動歷程。? 「衝突」是團體或成員與他方交會時，因利益、思想、作法上產生不相容現象，而形成之對立情緒或行為的狀態（秦夢群，1997）。 蔡進雄（1997）指出組織衝突是組織中個人間、個人與團體間、或團體與團體間，彼此因目標、情感、利益、需求、期望等之不同，而產生敵對或鬥爭的互動歷程。 　綜合以上學者的看法，衝突可定義為個人或團體間，。 1. 學校官僚與專業團體的對立：行政者較重視上下絕對權力的 官僚體系，而教師所形成的專業團體則呈鬆散結合的特性，兩者因理念的差異而產生衝突。 2. 角色扮演衝突：當成員加入新的團體時，一方面要保有自己 獨有的人格，另一方面，也必須依團體的要求而扮演別人所期待的角色。由於溝通不良或是職位上之調適，個人角色衝突在所難免。 張德銳（1994））） 不合作 合作 肯定 企 圖 滿 足 組 織 需 求 不肯定 圖1 衝突管理型式 (教育行政學－理論、研究與實務，2003，頁308) 三、衝突管理的實徵研究 有關研究學校組織衝突的學者有多位，大部分集中在教師與行政人員之間的衝突，其研究以行政人員與教師對引發衝突的原因、反應、態度及影響等為主，分列如下： ? 張鐸嚴（1985）探討國民小學教師與行政人員間的衝突管理，研究結果發現，衝突對於學校和個人同時具有正、負兩種影響，而以正面的影響多於負面的影響。但教師和行政人員對於衝突仍抱持負面的看法，雖然大部分的教師和行政人員認為與人發生衝突不是一件罪惡的事，但教師和行政人員應避免彼此發生衝突。 林靜茹（1993）探討國民中小學校長的衝突管理風格，研究結果發現國民中小學校長的人際衝突管理方式以綜合統整為主；溝通行為愈趨與參與型的校長，在人際衝突管理四種風格（綜合統整、妥協折衷、逃離規避及委曲忍讓）上的表現愈佳。 潘怡秋（2003）以台北縣國民小學之組織成員為研究對象，探討小學組織成員衝突發生原因、衝突管理策略與學校效能之間的關係。得到研究結果顯示：「工作差異程度」為學校組織成員衝突發生最大原因，「接受共識」為學校組織最常採用之衝突管理策略；「校園互動氣氛」為學校組織成員認為表現最好的學校效能指標；性別、年齡、教育程度、服務年資、現任職務、學校規模在「衝突發生原因」上均具有顯著差異。 辛武男（2003）以高雄縣市公立國小教師為對象進行問卷調查，探討國民小學校長行政溝通行為、衝突管理策略與學校效能關係之研究，獲得研究結果如下：校長的行政溝通行為與學校效能有密切的關連；校長運用合作及妥協的衝突管理策略，與學校效能的關連性較高；校長的行政溝通行為、衝突管理