C保险公司柜面现状及标准化建设举措.pdfVIP

中文摘要 摘要 21世纪的今天，科技发展日新月异，企业创新层出不穷，标准化日益在企业 管理中发挥至关重要的作用，已成为提高企业管理水平，促进企业发展的有效途 径。做好标准化工作是企业实现现代化管理和科学管理的需要，也是企业创造经 济效益必不可缺的基本手段和基础工作。 所谓“标准化”的含义为在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复 性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过 程。实施标准战略，可以促进行业由大变强。标准化建设已引进到各行各业，各 个层次，成为创新发展的突破口。而企业职场做为一切管理运作的舞台，对企业 发展意义重大。优秀的办公场所不但可以提升企业服务竞争力，而且能够加大员 工归属感，增加客户满意度。 柜面作为寿险公司与客户有效沟通的服务窗口，施行统一化、标准化建设显 得尤为重要。面对激烈的保险市场竞争，企业要经得起来自各方面的挑战和把握 好机遇，谋求企业管理目标实现，就要不断的发展和创新，推行人性化的服务。 而柜面做为客户与我们零距离接触的媒介，受理各类业务的有效场所，不但可以 反映出企业的管理模式，更能够折射出企业的文化气息。把柜面规范成为全国统