A银行零售业务营销策略研究.pdfVIP

中文摘要 摘要 随着我国金融市场开放的广度和深度的不断扩大，商业银行之间客户争夺的 加剧，尤其是在零售业务中竞争更加激烈，各商业银行都在积极开展以“客户为 中心”的服务营销竞争。如何以先进的营销理念为指导，提升与客户沟通的水平， 增强A银行的竞争优势，是目前A银行迫切需要解决的难题。尽管A银行已经意 识到差距，但是与同业的商业银行和外资银行相比还存在明显差距，A银行需要 提升服务营销水平。但在具体营销业务实践中，究竟如何立足细分市场，如何实 施客户差别化的营销策略，加强客户满意度的管理是本文关注的问题。 本文以A银行为研究对象，能够思考和讨论A银行如何有效地应用服务营销 理论来提升银行营销水平，缩短与同业和国外商业银行的差距，并就完善A银行 服务营销提出相应的对策，从而提升A银行的竞争优势。全文共分为五个部分， 其内容安排如下：第一部分为引言。首先简要介绍本文的研究背景，然后在此基 础上阐述本文研究的目的和意义，明确了本文的研究思路和方法。第二部分是商 业银行零售业务及营销策略的理论综述。介绍商业银行零售业务的概念和特征， 商业银行零售业务营销策略理论综述，以及国内商业银行开展零售业务营销的必 要性探讨。第三部分分析了A银行发展零售业务的现状与不足。第四部分对A银 行