惠普公司PS项目客户服务风险管理研究.pdfVIP

中文摘要 摘 要 随着中国改革开放政策的不断延伸，中国各地政府不断的颁布各种优惠和便 利的法律法规，极大的吸引了外资企业入驻。近十年来，大连软件园世界500强 外资企业大量涌入，借助大连在东北亚的地理优势以及软件园周边大学城区的人 才优势，其中以服务外包、技术支持、数据分析、客户服务等项目种类为主的产 业如雨后春笋般蓬勃发展。以英语、日语、韩语为主的客户服务业务是其中的主 力军。 惠普公司的Premium Support(PS)项目，就是客户服务加技术支持业务的典 型代表。本文以PS项目为对象，以项目风险管理的六大方面为方法论，剖析PS 项目目前存在的风险因素，实现消除或者降低风险，最终提高客户满意度。PS项 Partner 目以英语、目语、韩语、汉语人才为主，为整个亚洲及太平洋地区的所有HP Portal网站的终端用户，以及惠普内部用户，提供技术支持的客户服务项目。任 何公司的任何项目都是存在或多或少的风险因素的。PS项目自从落户惠普大连公 司以来，