惠普某对日外包部门订单流程改进的研究.pdfVIP

中文摘要 摘要 全球互联网的兴起与发展，对传统企业的经营和发展产生了具大的作用，使 原本通过电子化、数字化的企业发展模式，开始向虚拟型企业渐渐发生转变，传 统企业的转型趋势已成为不可逆转的大势。在传统企业向着虚拟化企业转型的进 程中，如何优化企业的业务流程，使其一直保持最合理、最具有竞争力的管理架构， 便成为摆在转型企业和解决方案提供商面前的共同课题。惠普作为全球500强的 IT厂商和解决方案提供商，其完整的解决方案提供能力，在流程优化方面一直影 响着整个行业，给业界带来了模板和示范作用。 本论文中主要是对流程中现有问题通过Lean思想加以分析，第一，利用质量 屋管理工具将客户需求详细分析，例如本文所研究的流程项目为对日服务外包订 单流程，客户分为两种类型，一种是上一层的社内客户和另一种是广义的购买惠 普产品的客户两种类型，针对不同的客户，有着不同的客户需求分析，上一流程 的客户另一种身份是同事关系，他们可能更需要我们提供及时准确的订单处理能 力以及快速解决问题的能力，还有就是能够很好沟通的日语能力。但是外部客户 则可能并不知道我们这个部门的存在，他们需要的是能够及时交货以及保证质量 和售后服务。针对