衢州市住宅小区物业服务业主满意度的调查研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].docVIP

本科毕业设计(论文） 按学校要求规范撰写论文的开题报告； 提出 第三、讨论了住宅小区物业管理的概念，阐述了住宅小区物业管理的具体服务内容，分析了住宅小区物业服务的特点，提出当前物业服务现状及发展趋势。 第四、以衢州市住宅小区物业服务满意度调查为基本依据，探讨当前衢州市住宅小区物业服务现状、存在问题及其内在动因。 第五、在调查分析基础上，提出完善小区物业服务水平的对策和建议。 第六、对本论文的成果做了进一步总结，并对不足之处进行了分析以及对未来发展进行了展望。 （二）基本要求 1、了解当前物业服务作用机制和发展趋势，物业服务质量和水平，业主满意度理论和满意度评价体系构建，物业管理与社区管理关系，并做出自己的评价。 2、在广泛调查研究的基础上，对近几年衢州市住宅小区物业服务发展和存在的问题进行分析，同时理顺研究思路。 3、就住宅小区物业服务质量，提出完善的对策思路，目标路径和方案。 三、计划进度： 2010.10.30—2010.11.22 完成毕业论文选题 2010.11.22—2011.1.10 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.02.21—2011.03.11 完成毕业论文初稿，确定实习单位 2011.03.12—2011.05.03 毕业实习 2011.05.04—2011.05.12 毕业论文定稿 2011.05.13—2011.06.10 毕业论文评阅、修改和论文答辩 四、主要参考文献： [1]陈淑云.城市居住区物业管理与社区管理有效整合机制.华中师范大学学报. 2009(5)：P49-55. [2]宋壮基.顾客满意度在住宅小区物业管理中的重要性.北方经贸.2008(7): P141-142. [3] 顾剑雍.科瑞式业主满意度调查.中国物业管理.2009（10）：P12-13. [4]何文.绍兴市区物业管理发展现状的调查研究与理论思考.科技情报开发 与经济.2006（4）：P110-11 [5]张玉阳.和谐社区中物业管理问题及对策探讨.现代商贸工业.2008(11): P38-39. [6]项丽萍.浅析物业管理与社区管理.理论界.2008(7):P239-240. [7]杨碧金.物业服务如何提高业主满意度.山西高等学校社会科学学报. 2007(10):P66-68. [8]焦斌.住宅小区物业管理现存问题及对策分析.科技信息.2009(31): P188-189. [9] 张金娟.社区管理与物业管理的关系. 城市问题.2003（6）：P65-67 [10] 柯灵潮,彭杨军.对台州市物业管理的发展与思考.2007(9):P49-51. 本科毕业设计（论文） 文 献 综 述 题 目 衢州市住宅小区物业服务业主满意度的调查研究 一、前言部分 随着经济的发展、城市化进程的推进，居民居住条件逐步得到了改善，城市住宅的需求量大大增加，同时住房消费观念也在改变，“居住”除了要“栖身”，同时也要能满足居民的精神需求，促使居民对住宅物业管理服务日益关注。 近年来，物业服务行业迅猛发展，随之而来也出现了一系列问题，主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。因此，及时地发现和解决服务水平和服务质量问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。如何建立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系，以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量，提高业主的满意程度，增强企业竞争能力，便成了紧迫而有意义的研究课题。 本篇综述主要探讨的是当前住宅小区物业服务业主满意度的问题，围绕物业服务作用机制和发展趋势，物业服务质量和水平，业主满意度理论和满意度评价体系构建，物业管理与社区管理关系以及城市物业管理存在的问题等方面展开阐述，以期就衢州住宅小区物业服务质量的提升提出完善措施，以及进行业主满意度的探讨。 二、主体部分 （一）、物业服务作用机制和发展趋势的研究 《城市居住区物业管理与社区管理有效整合机制》一文中认为，现有模式下社区管理与物业管理各主体面临的问题主要在于社区委员会、业主委员会和物业管理公司面临的问题。在实际工作中，两者能否真正实现角色的重组与定位，必须具有一定的基础，即求同与存异。这种求同存异的关系为两者的有效整合提供了一个可行的、稳定的基础。（陈淑云，2009） 《浅谈城市住宅小区的物业管理》认为随着我国住宅制度和房地产经济体制改革的不断深化，我国的物业管理已成为现代化城市中不可缺少的重要的组成部分，它不但是城市管理的新趋势，而且营造了文明的居住环境。城市住宅小区的物业管理，既有对物业本身的管理，又有对出入和使用物业的各种各样人的管理；它既要创造物质文明环境，又要创造精神文明环境。（安丽洁，2008） 《论物业管理在社区治理中