护患关系紧张的原因分析与对策建议.pdfVIP

长江大学学报(自科版) 2013年8月号医学下旬刊第10卷第24期 of Sci No．24 ·83· JournalYangtzeUniversity(NatEdit)Aug．2013。V01．10 护患关系紧张的原因分析与对策建议 胡学红 (公安县杨家厂卫生院外科，湖北公安434303) [摘要]分析了当前护患关系紧张的原因，提出了构楚和谐护患关系的对策建议。 [关键词]护患关系；紧张；原因；对策 [中图分类号]R192．6 [文献标志码]A 护患关系是人际关系的一种，是指护理工作人员与病人在护理活动中形成的一种特定的人际关系。 护患关系存在于护理的全过程，从病人就诊直到病人出院。随着社会的发展，人们的生活水平的提高和 制观念的增强，护患关系的紧张日益显露，成为当前一个突出的社会问题，怎样缓解护患矛盾，构建和 谐的护患关系已经越来越紧迫。 1当前护患关系紧张的原因分析 1．1 市场化侵蚀医院的公益性 卫生体制改革把卫生事业完全推向市场，医院要生存就得把经济效益放在越来越重要的位置，对于 社会效益和医院应该承担的社会责任越来越淡化，在收入上与经济挂钩，部分护理人员在工作中要创 收，使本应当充满人文关怀的护患关系越来越紧张[1]。另外，有一部分护理人员在工作中巧立明目乱收 费，过度医疗和护理。 1．2护理人员业务素质和能力有待提高 部分护理人员自身素质不过硬，主要表现在业务素质不过硬，特别是不能及时地学习新的理论知 识，掌握新的技术，无法满足病人的护理要求，不能很好地控制自己的情绪，将自身生活、工作方面的 压力和负面的情绪带到工作中，有的还发泄到患者身上，还有一部分护理人员缺乏与患者沟通的理念、 知识与技巧。 部分护理人员服务意识不强，主要表现在护理人员对病人的健康、生命缺乏起码的同情心，表现 冷漠，使病人在心理上难以接受；对病人因病情产生的负面情绪不是理解与包容，而是计较，还有的责 怪病人及其家属，没有对病人进行必要的心理护理，导致护患关系紧张。 1．3患者维权意识的增强 随着人们生活水平的提高，文化知识和法律知识的不断普及，权利意识的不断增强，患者的维权意 识越来越强。患者对医疗服务质量的要求越来越高，对护理工作规范化、人性化提出了更高的要求。 1．4社会对医护的期望值过高 现代医学还有很多完全没有攻克的难题，疾病的治疗和护理不可能保证百分之百的成功和完美，必 然存在一些不可避免的问题和不良后果。但社会特别是患者及其家属对医疗期望值过高，表现在实际疗 效与期望值反差较大时，不能理解护理人员工作中的一点小差错，对护理人员指责漫骂，有的甚至殴打 护理人员。另外，有的患者认为护理工作没有多少技术含量，对护理人员的劳动缺乏起码的尊重，有的 患者认为护理工作就是为患者服务，低人一等，对护理工作人员不理解，不配合，随意责备，还有一些 [收稿日期]2013一05一03 [作者简介]胡学红(1964一)，女，主管护师，主要从事临床护理工作。 万方数据 ·84· 医学下旬刊·医院管理研究 2013年8月 态度蛮横无理取闹，任意发泄不良情绪。 1．5医院过于注重经济效益 现在医疗市场竞争激烈，医院的生存压力大。医院经营指导思想不正确，更多的时候只注重经济效 益面忽视应当承担的社会责任，在制度和对医护人员的日常管理上过多鼓励创收。在公众的心目中医院 成为“唯利是图”的负面形象，导致患者对医务工作者不信任。 1．6社会舆论的误导 不客观公正的舆论误导公众。现在公众权利意识的不断增强，社会舆论也不断强化这个意识，但是 医疗行业毕竟是一个专业性很高的领域。患者一方面要求自主权、选择权，另一方面不顾现实医疗技术 水平和可能存在的医疗风险，要求医务人员只能成功不能失败，也有一些媒体为了吸引眼球，对医患纠 纷不是客观公正的报道，误导观众。 2构建和谐的护患关系的对策建议 2．1 完善法律法规并加强落实 要加快卫生立法规范护患行为。要通过法律来规范和调整护患关系，维护护患双方的权益，公平公 正地解决护患关系中出现的一些问题；同时还要加大执法力度，严惩护患双方出现的违反法律法规的犯 罪行为。 2．2提高护理人员的专业素质