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湖州键烨电子有限公司 品 管 培 训 材 料 第一部分 品 管 部 一、 认识品管部 品管部就是管理品质的部门，有叫品质部的，也有叫QA部的，还有叫品保部的等等，不管如何叫法，其实都是在围绕着质量这个中心课题转。她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程的品质事务，适当时还包括售后的产品质量和服务。 品管部的人员经常遍布在企业的各个场所，他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方案等，出没于生产一线，为的就是保证品质。 1． 品管部的组成构架 品管部 图中的缩写代表以下含义： IQC：进料品质管理 IN COME QUALITY CONTROL IPQC：制程品质管理 IN PROCESS QUALITY CONTROL OQC：出货品质管理 OUT QUALITY CONTROL 2．品管部工流程图 IN IQC IPQC 制造过程 OQC 3．品质保证方法 品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性质相一的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的本质： （1） 什么是品质保证 所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符和要求，那么，其结果也肯定符合要求。 （2） 品质保证法在企业生产中的应用方法 建立品质屋，让产品在“屋”内生产； 规划屋内流程，步步相连，环环相扣； 督导每一步动作，使其符合作业要求； 采取措施，纠正和预防不良。 ａ．供应商品质保证：市场采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。 b . IQC进料检验：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。 IQC:Incomw Quality Control 抽样检验时使用AQL抽样标准进行 对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检验 对于难以检验的物品通过验证供应商的检验报告实施规定数量确认 对于生产中的返纳不良品按PPM进行统计 品质异常时发出品质异常通知单给供应商,要求纠正. ｃ．IPQC制程检验:利用巡检或其他方法对过程参数实施定时给证的方法 IPQC: In Process Quality Control 使用权用查核表确认过程参数; 关注工程更改后的结果; 关注过程调整后的结果; 品质异常时发出CAR(纠正措施要求单); 确认品质工程效果 ｄ．OQC出货检验：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施检验的过程。 OQC：Ｏut Quality Control 使用AQL抽样计划进行产品检验； 决定批量的产品是否可以出货。 （3） 品质保证的意义 降低品质成本，提高利润； 提高产品可靠度； 提升公司形象 （4） 品质保证的“马太效应”。 就像经济规律中的“马太效应”一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反应了品质保证的“马太效应”。所以，从事品质保证不能忽视这一点。 针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品管人员就必须留神以下几点： 选择信益好的供应商或合作伙伴； 在企业建立标准化的质量保证体系； 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐； 保证品质低下的产品绝对不能出货； 及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。 4． 品质管制的责任 品管部对于产品质量责无旁贷，她虽然也是一个职能部门，但她所负的责任关乎公司三维时空，这主要包括： 品管部对公司的现在和将来的发展负责； 品管部对顾客负责，无论来自哪里的； 品管部对自己负责； 品管工作始于生产，终于生产。 二、 品管要点和技巧 什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，它就是合格品，其品质就好；反之，就是次品，其品质则不好。 制程品质管理的要点和技巧 巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式； 让制程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多； 制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理； 制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌。 品质保证的要点和技巧 AQL并不是唯一的抽样检验标准； 发行的CAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果； 品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要； 从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释； 产品审查并不仅仅是对产品的全面检查，而是对产品生命力的鞭策。 出货品质管理的要点和技巧 作好出货报告是实现产品追溯的根本保证； 在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得