跨文化企业员工的有效沟通.pdfVIP

2012年 3月 第 l3卷 第 1期 长沙铁道学院学报 (社会科学版) Mal．20l2 V01．13 No．1 跨文化企业员工的有效沟通 甘琳琳 (江汉大学文理学院，湖北 武汉430079) 摘 要：世界经济的全球化，跨国经营浪潮席卷全世界，跨 国公司的角色不断增强。但如何实现不同文化背景的员工间的 有效沟通，是关系到跨文化企业的经营、管理成败的一个重要问题。本文立足于文化差异对沟通过程的影响，阐述 了一般沟通 的模式以及跨文化沟通的过程，对影响跨文化沟通的有关因素进行了探讨，并就在跨文化企业中如何实现有效的沟通提出了有 关的办法。 关键词：沟通；跨文化沟通；约哈里之窗；原型法 随着经济的全球化 ，跨国经营与合资企业的浪潮席卷全 他用A、B、C表示三种不同的文化，其中A和B是较为相近的 世界。中国巨大的市场吸引了越来越多的国外企业来投资， 文化，C和A、B有较大的差距，图形和图形间距离的表示文化 同时 ，中国的企业也会越来越多地将资金投向国外。但随之 之间差异的大小 。 人们也发现，在这些跨文化企业中，员工的交流与合作经常发 生误解，甚至冲突。究其原因，是因为在跨文化企业 中，管理 者和员工面对的是具有不同的文化背景、语言、价值观、心态、 和行为的合作者，一切活动都是在异文化沟通与交流的基础 上进行的。与一般的管理活动相比，跨文化管理所遭遇的文 化冲突更激烈 ，更深入。同理，与一般的沟通相比，跨文化沟 通的难度更大。如何克服跨文化沟通中存在的障碍?如何使 员工能有效的进行沟通?是跨文化企业所面临的共同问题。 一 、跨文化沟通 的过程 图1 萨姆瓦的跨文化沟通模型 (一)一般的沟通过程 沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思 在每一图形内部，各有一个与外部图形相似、但稍有不同 想及感情的过程。如果在这个过程中存在偏差或障碍 ，就会 的小图形，萨姆瓦用它来表示受该文化影响的个体。图形的 出现沟通问题。沟通过程 (communicationprocess)一般包括七 变异说明：文化只是影响个体成长的一部分因素，还有其他因 个部分：(1)沟通信息源；(2)编码 ；(3)信息；(4)通道；(5)解 素在起作用；文化对不同个体的影响有差异性。沟通的发生 码 ；(6)接受者；(7)反馈…。信息源把头脑中的想法进行编 由箭头表示。从一种文化发生的信息带有编码者所要表达的 码而生成信息，然后经过特定的渠道传输给接受者。 意图。当一个信息被编码时，它带有本文化的特点；当编码的 (二)跨文化沟通的过程 信息达到另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。 跨文化沟通指一种文化中编码的信息，包括语言、手势和 表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文 与原信息相比，重新被编码的信息涵义受到了文化的影响和 修改，在意义上上已发生一定的变化(图1中由箭头的图案变 化单元中，要经过解码和破译，才能被对方接受、感知和理解。 化表示)。不同文化差异的大小，对解码的难易、信息改变程 即当信息的发送者和接受者不属于一个文化单元时，我们就