灵活运用心理契约 构建和谐劳动关系.pdfVIP

2011年第5期 (总第48期) 广州广播电视大学学报 VoI．11No．5 2011年 1O月 JOURNALOFGUANGZHOUOPENUNIVERSITY Oct．2011 灵活运用心理契约 构建和谐劳动关系 叶雪文 (广州新穗巴士有限公司，广东广州 510430) 摘 要：劳动关系是否和谐，主要体现为劳资双方的契约可否达成一致。劳资双方的契约，包 括劳动契约和心理契约。劳动契约是明确的、正式的、具有法律效力的协议和文件，是外显的、受 法律保护的；而心理契约是员工和用人单位对于相互责任的期望，是 内隐的、不受法律保护的，但 有激励效果。企业只有充分把握心理契约，实施心理契约 EAR循环管理，才能保持和谐劳动关系， 吸引和留住知识型员工。 关键词：心理契约；企业；员_T-；劳动关系 中图分类号：F249．26 文献标识码：A 文章编号：1672—0385(2011)05—0103—04 近年来，随着劳动力市场化和劳动关系多 订的劳动合同；而心理契约是 “个人将有所奉 元化以及劳动者维权意识的增加，特别是2008 献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对 年 《劳动合同法》等法规出台后，我国劳动争 个人期望收获而有所提供的一种配合。”，是指 议呈现持续快速上升的态势，劳资矛盾 日渐尖 员工和用人单位对于相互责任的期望，心理契 锐，成为了当前的主要社会矛盾。据来 自广州 约是内隐的、不受法律保护，但有激励效果， 市法院的统计显示，2008年广州市劳动争议案 因为在每个员工心 目中都有一个账本 ，如果不 件出现井喷式增长，达到 10534件，较2007年 能满足其 内隐的愿望或期盼，员工就会产生不 增长 102．3％。2009年和2010年增长速度趋缓 舒服感受，从而影响劳资关系和谐。所以，即 (2009年受理一审劳动争议案件 11412件，2010 使 “心理契约”只存在于员工的心中，但它的 年继续增至 l1630件)，但数量仍维持历史高 无形规约对员工的行为产生直接的影响，运用 位，目前广州劳动争议诉讼案件数量已经超越 得好，能使企业与员工在动态的条件下保持 良 传统的婚姻家庭案件，跃居民事案件的首位。 好、稳定的关系，使员工视 自己为人力资源开 劳动关系当事人之问因劳动的权利与义务 发的主体，将个体的发展充分整合到企业的发 发生分歧引起的劳动争议，有的属于既定权利 展之中，否则，员工则可能消极怠工甚至引发 的争议，即因适用劳动法和劳动合同、集体合 劳动纠纷。所以，只有充分把握心理契约，参 同的既定内容而发生的争议；有的属于要求新 与员工EAR循环过程的始终，企业才能保持和 的权利而出现的争议，是因制定或变更劳动条 谐的劳动关系。 件而发生的争议。换言之，劳动关系是否和谐， 主要体现为劳资双方的 “契约”可否达成一致， 一 、 以心理契约弥补 “劳动契约”的不完 这里所说的 “契约”，包括劳动契约和心理契 全性 。发挥 “心理契约”在构建和谐劳动关系 约。劳动契约是劳资双方依据劳动法、公司法 的核心作用 和市场经济规律等因素来确定双方的权力、义 员工与组织之间的关系是社会交换与经济 务和利益关系，是明确的、正式的、具有法律 交换的双重关系，二者是基于互利互惠的原则 ， 效力的协议和文件，通常指员工与用人单位签 一 方面，员工根据组织提供 的现有物质条件 ， 收稿