“假货多”与“打假难”的经济学思考.pdfVIP

2、从 购买中阶段分析顾 客价值 的提升 (1)提高交易便捷性。可用简洁图文描绘出顾客在购买过 程中涉及的各项活动及操作流程，使顾客明确交易步骤 ，提高 假‘‘ 勰 难 交易效率。同时支持多种支付方式，方便顾客快速支付，进而减 少顾客的时间和精力成本。 (2)提供可靠、高效的物流运输。根据顾客的要求，选择信 誉较高的物流公司的送货服务，缩短顾客收货时间，支持物流 (1国≤防j 信息的跟踪查看，并确保收货质量和服务态度。 国；防稚 院 3、从购买后阶段分析顾客价值 的提升 (1)合理设计商品价值，提高商品性价比。顾客是价值最大 【摘要】本文从假货的定义入手，简要列举 了“假货多”与 “打 化的追求者，网商应该洞察顾客的消费需求和消费心理，使出 假难 ”的现状 ，着重从经济学的角度分析 了形成该现象的原因。文 售的商品符合顾客的价值观。商品质量是顾客功能价值感知的 中指 出，需求量大、信息不对称 、成本低廉 以及执法部 门、消费者、 基础 ，网商应在确保商品质量的同时，合理设置商品的定价，并 企业、媒体、地方政府、中央政府在治理假货 问题时动力不足，是 在此基础上根据网店自身的实际情况，对商品性能、包装、保修 形成假货 问题的重要原因。文章最后给 出了改善现状 的对策 。 期等方面进行优化，力图为顾客提供高性价比的商品，提高顾 【关键词】假货 打假 经济学思考 客功能1介瞳。 一 、 假货的定义 (2)提供健全合理的售后保障机制。网商对顾客做出的交 新《华字典》和 现《代汉语词典》对 “假货”一词给出了如下定 易承诺应严格遵守，并提供健全合理的退换货机制，对出现质 义：为欺骗顾客而制造的仿制品。而中国工商出版社2008年出版 量问题的商品进行及时的处理，有效保障顾客的权益 ，降低顾 的一本关于假货的学术专著 假《货研究》里，“假货”一词则指以下 客感知利失。 商品：和客观事实明显不符；和得到世界上2／3以上政府承认的 此外，在整个网购过程中，咨询服务占据着重要的地位，包 国际组织颁布的标准，以及2006年人均收入在 1500美元以上国 括主动服务和被动服务。因此，网商可通过便利的交流工具及 家政府颁布的标准不符，前者以承认该标准的地域为准，后者以 时响应顾客咨询、以热情友好的服务态度与顾客交流，并提供 所在国为准；如果二者都不存在，则以销售地相当于我国省级以 各种服务补救措施，建立起良好的咨询服务。这种良好的咨询 上法院得到半数法官认可的司法判决标准为准。 服务有利于提高顾客的感知价值 ，而且还有利于网商了解顾客 从这两个定义中，可以概括出假货的两个特征 ：假冒别人商 需求和维系顾客关系，以及树立良好的口碑形象。 标生产的产品；劣质的产品。因而，本文给出 “假货”的—个定义： 四