对基层网点“三化三铁”工作开展的思考.pdfVIP

； u丙 了 —■■ 【摘要】随着金融业务的快速发展 ，金融市场对银行的管 “三化三铁”工作是农行有史以来基础管理工作中覆盖面 理要求越来越高，“三化三铁”是农行提高 自身基础管理水平的 最广、实施难度最大的一项系统的工程 ，其参与主体中所涉及 重要手段 。文中主要就基层 网点开展 “三化三铁 ”创建工作面临 到的人员、网点都是前所未有的多。但是对于基层网点来说因 的问题 与改善措施进行探 讨。 为 “三化三铁”内容覆盖面相 当广，导致其在开展的过程中存在 【关键词】 “三化三铁” 基层网点 素质 许多的困难。 为了能够对营业机构的基础管理水平进行改善，中国农业 1、基层 网点柜 员结构不够合理 ，素质改善存在一定 困难 银行于2011年 9月制定并下发了 《中国农业银行营业机构 “三 很多基层网点都存在着柜员年龄结构高龄化的问题，年龄 化三铁”工作考评办法》，自此农业银行开始在全行营业机构全 普遍偏大。同时基层网点的临柜人员的学历普遍不高，很多都 面开展 “三化三铁”工作。 “三化三铁”工作主要是通过持续的临 是在大专水平以下，文化基础不强，缺乏较深的专业功底，很多 柜业务的 “标准化 、规范化、制度化”建设来促进营业机构实现 都是从事负债类等单一柜面业务的柜员，只有一少部分是能够 “铁账、铁款、铁规章”的管理 目标 ，为银行的各项业务快速发展 从事理财、资产、国际业务等复杂性柜面业务的柜员。基层网点 与运行安全打下良好的基础。 的柜员基本都是长期超负荷工作。一线柜员在长期以来都存在 一 、 基层 网点开展 “三化三铁”工作的意义 严重不足的情况 ，特别是近年来农行业务量出现了较大的增 基层网点的各项工作在标准化 、规范化以及制度化上存在 长，营销任务、优质快捷服务等都有了明显的增多，这些都使得 不同程度的问题。通过 “三化三铁”工作的开展 ，能够有效促进 临柜人员长期处于身心疲惫的超负荷工作状态下。这些问题的 基层网点实现 铁“账、铁款 、铁规章”，促使基层网点的发展与安 存在使得在短期内提高一线临柜人员的业务素质相当困难，想 全运行都能够更上一个台阶，全面提高基层网点的管理水平与 要让其在短期内提高合规操作意识存在相当大的难度。 服务水平。 “三化三铁”的核心是 “服务”，其主要内容简单来讲 2、缺乏完善的培训体系，培训环境建设跟不上要求 就是知识、本领与技术，主要的要求就是 “综合素质”，就是要求 基层网点往往都没有建立起完善的培训体系，培训环境建 通过严谨的工作作风与规范的工作行为和 良好的职业道德来 设也因为很多原因难以达到要求。主要是因为以下的一些原因 做好各项基础的工作。 导致这些问题的出现 ：一是思想上没有对培训进行足够的重 通过开展 “三化三铁”工作，能够有效规范基层网点的业务 视。基层网点的管理者往往都是重视对柜员的使用 ，忽略了培 操作 ，进而有效控制操作风险，促使基层网点对管理薄弱的现 养，只关心柜员对产品的营销 ，忽略了柜员素质的持续提升，并 状进行改善 ，为其可持续发展提供良好的保障，为整个农业银 且长期的超负荷工作也让柜员缺乏充足的时间来进行自我的 行的发展提供基础性的保障工作。 提升。二是基层网点缺乏权威的、系绕 学习培训环境。基层 “三化三铁”工作的开展能够有效提高基层网点工作人员 网点的柜员很多都是依靠他们 自身的自学来提高他们的业务 的基础工作水平，明显减少各种差错，让柜员能够对每一笔业 水平的，有得即使是有培训辅导也仅仅是支行提供的网络会 务进行规范的操作。有效增强柜员的责任性与合规意识，增