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流程管理在优化门诊导医服务中的应用 褚荞①施琦①夏桂芬①顾颐菲① 摘要门诊服务中心是患者就医的第一道“窗口”，代表了医院的服务态度、工作质量、管理水平和医院的整体形 象，更是直接反映医院的综合服务水平。应重视门诊服务中心的流程管理，提升工作效率，拓展服务内容，从而使患者 能得到最优质、最方便、最快捷、最有效的医疗服务。 关键词 门诊服务中心 导医 优质护理 门诊服务中心作为迎接病人的第一道对外窗 LI，不仅代表了医院的服务态度、工作质量、管理水 2 拓展服务范围 改善服务流程提高患者满意度 平和医院的整体形象，更是直接反映医院的综合服 2．1拓展服务范围服务中心的服务内容随着社 务水平。如何使门诊服务中心的功能更完善、更优 会发展，患者需求的变化，不断拓展服务范围。一般 化，加强其流程管理是值得认真研究的重要课题。 综合医院服务中心的功能包含导医、导诊、医疗咨 询、提供便捷服务、维护门诊秩序和卫生、处理紧急 1 门诊设立服务中心的重要性 情况等。在此基础上，我院特别增设了服务内容：医 1．1