创新医患沟通举措构建和谐医患关系.pdfVIP

《江苏卫生塞业篮理》2Q13生簋!期(筮24鲞：总筮131期) ：121： ·医患关系· 创新医患沟通举措 构建和谐医患关系 郝爱民① 摘要医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一。该文总结了无锡市第二人民医院近年来，在公开医患沟通 环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面，所做出的创新探索及取得的成效。同 时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因。 关键词 医患沟通 医患关系 良好的医患沟通是医院体现“以病人为中心” 律咨询；在可控范围内为医患沟通提供法律知识；对 的服务理念、注重人文关怀、构建和谐医患关系的重 全院医务人员、特别是新入职人员进行医学法律知 要方法和手段。近年来，无锡市第二人民医院不断 识培训。 健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务 1．3把好医政管理入1：7关——减少纠纷苗头一 人员医患沟通技巧和法律知识的培训，提高医患沟