繁昌县城关支行崔光明：百尺竿头更进一步.pdfVIP

= 按：自推进营业网点文明标准服务导入 以来，全省农行营业网点均发生了很大的变化：不仅在于营业环境更加优 ≮蠢 美，服务设施更加完善；也不仅在tJl~-务流程更加规范，服务质量显著提高；更在于员工的文明标准服务意识有 ～ 了更多的积淀，员工的心灵得以升华、行为得到锻造。本期刊发池州分行营业部、繁昌县城关支行、芜湖县支行 t 六郎分理处四位 员工的优秀心得，供广大读者分享。 — — 本刊编辑部 我为我们的员工骄傲。 ★池州分行营业部 龙玉琴： 通过这几天的导入 ，我发现我们团队的凝聚力更强了。上大 课的两天，为了赢得最优团队奖，大家踊跃发言，多争 欧“元”； 爱我农行 追求卓越 在后5天的导人里，大家不断改变、不断突破。在大家的汗水和 在这几天的导入过程中，我们池州分行营业部全体员工积极 欢笑中，我们团队锤炼的更加坚不可摧。我为我们团队自豪。 参与，全心投入，每一个人都付出了努力和心血，虽然辛苦却很充 短短几天的培训这要结束了，员工们无论在服务礼仪上还 实。看见整洁美丽的大厅，看见秩序井然的大堂，看见举止优雅 是在对工作的态度都有了巨大的改变，营业部的服务水平和整 面带微笑的员工，我的心深深地感动着，为这个充满激晴、团结 体形象也有了很大的提升。但这仅仅是一个开始，今后的固化坚 协作的团队而倍感 自豪。 持和不断提升才是最重要的，为巩固来之不易的导入成果，我们 首先感谢欧顾得公司老师们辛勤付出。他们精彩的讲解、敬 还需要继续坚持固化，继续不断提升，真正树立 “以客为尊，激 业的工作态度为我们诠释着原来我们可以这样快乐工作 、享受 情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的网点服务文化，打 工作。现在农行的员工大部分都不再年轻，多年单调的工作在每 造成为池州市的精品金融网点。 个人的心中已没有了乐趣，每天机械地应付业务，最大的要求就 ★繁昌县城关支行 崔光明： 是不要出错，客户的抱怨、网点的服务好坏 、个人的发展都漠不 关心。平时总是怨天尤人，抱怨工作压力大、收入少。从没人想 百尺竿头更进一步 过要想改变现实，首先是改变 自己。通过这几天的导入 ，我发现 大家在悄然地发生着变化，全心投入、用心体验。当我们微笑面 四天的文明标准服务导入工作将要结束了。四天来在内训 对客户时，当我们以规范用语向客户解答时，当我们以标准姿势 老师和全体员工辛勤努力下换来了丰硕的果实，员工们的精神 迎接客户，才发现客户原来也是这么可爱，也是这么有人情味。 面貌为之一新，迎接客户时的笑脸多了，营业大厅变得亮丽、变 当我们微笑着满足了客户的需要时，回馈我们的是一个个灿烂 得整洁了，客户赞扬的声音变多了，员工柜面营销的意识增强 笑容，这时我们就会感到骄傲和自豪，我们的个人价值就在这一 了，经营业绩提升了。 个个笑容里体现出来。 城关支行是一个小而美丽的家园。城关支行营业面积小、硬 其次感谢我们营业部的员工．是他们全心参与、用心地投 件设施与在城关地区21个各金融机构网点相比是比较差的，过 入，才有了服务导入的成功。在导人的这几天，大家都非常辛苦， 去我总认为每天只要将营大厅清扫干净就行了，要改变营业厅 早上7点半到晚上 11点，白天工作，晚上培训，暂时忘掉了家 的面貌，必需要花大的投入，但通过这次网点环境的整治，通过 庭，放弃了