石竹山游客行为研究.pdfVIP

第 lO卷 第 3期 太 原 师 范 学 院 学 报 (自然科学版) Vo1．10 No．3 2011年 9月 JOURNAL0FTAIYUANN0RMALUNIVERSITY(NaturalScienceEdition) Sept．2011 石竹山游客行为研究 刘永涓 赵东喜 冯彩容 (福建师范大学 福清分校管理系，福建 福清 350300) (摘 要] 在 文献 回顾 的基础 上 ，通过 问卷 调 查并辅 助 以观 察 法与访谈 法 ，选取 以有 效 问卷 范 围 为 限的 游客 为样 本 ，研 究石 竹 山游客 人 口统计 学与旅 游行 为 两方 面特征及 二 者之 间 的关 系．通过 数 据统 计 分析发 现 ，受访 游客 行 为受年 龄 、性别 、受教 育程 度 等 影响 ，存 在 群 体差 异 ，并据 此提 出石 竹 山旅 游 开发和 营销 的 若干 建议 ． (关键 词] 游客 ；消 费行 为 ；石 竹 山 ；人 口学特 征 与 消 费行 为 关 系 (文章 编号 ] 1672—2027(2011)03—0113-06 (中 图分 类号] F592．3 (文献标 识 码] A 对游客人I：1统计特征和消费行为特征的分析和研究是所有旅游研究的基础和前提 ，也是进一步提升各 地 区旅游业素质 、开拓市场、提高服务水平的关键．游客的消费行为特征是生产行销对路的旅游产品、制定正 确营销策略、建立完整销售渠道、引导旅游业健康可持续发展的最基本依据和最可靠前提．但是 目前国内特 别是在福建省对旅游者消费行为的实证研究还 比较少 ，因此 ，对景 区游客行为特征 的调查，了解市场动向成 为景区进一步发展的首要问题． 1 游客行为特征研究概述 关于游客行为特征的研究，我国起步较晚，目前大部分仍停留在理论层次且大都从心理学角度研究阐述 旅游者消费行为 ，如钟海生和郭英之通过定性和定量相结合探索中国旅游需求市场开发 的内在联系和规 律 ．陈学清 、张显春通过 “旅游者决策过程模型”研究揭示影响旅游者消费行为各 因素间的相互作用 ，为产 品市场组合和营销提供方法[2]．刘菲分析了消费心理和行为影响因素 ，提出以旅游消费者为中心构建旅游空 间和旅游环境 ．但是 由于市场机制和中国旅游业 的发展现状 ，这些理论还难 以得到实际应用．而我国在实 证研究方面还有很大的空 白，研究只局限在少数领域 [4_9=． 鉴于此 ，本文尝试 以福清石竹山为例，通过实地考察 、采用问卷调查等调研方式获取石竹 山游客的人 口 特征和消费行为作详尽的资料 ，运用实证分析的方法研究该 区游客行为特征 ，以期为石竹 山的管理、旅游资 源的开发 、市场的开拓提供借鉴． 2 研究景点概况 福清作为福建省著名的侨乡和海峡西岸经济区最具发展活力和魅力 的地 区之一 ，旅游业正蓄势待发．石 竹山是福清开发最早的旅游景区，是福建省首批省级风景名胜区，也是 国家首批水利风景 区．它是福清唯一 的4A级风景区，有 “中华梦乡、石竹仙山”之美称 ，每年都吸引了大量的游客前来游览或祈梦．这里也是福清 海外华侨归乡的必访之地．据统计 ，石竹山每年的游客接待量多达三 四十万人次 ，是福清旅游业的中流砥柱． 因此 ，本文选择石竹 山作为研究景点，对于福清旅游业的发展具有重要的现实意义． 3 资料来源与研究方法 本文从石竹山旅游消费者行为的角度出发，通过向石竹 山游客和旅行社门市部客人和员工发放调查表、 收稿 日期 ：2011—03—1O 基金项 目：福建师大福清分校社会科学研究项 目(JBS10276)． 作者简介 ：刘永涓(1976一)，女，福建闽清人，硕士，福建师范大学福清分校管理系讲师，主要从事饭店管理和服务礼仪研究 114 太 原 师 范 学 院 学 报 (自然科学版) 第 10卷 面谈或者电话访谈等方式收集一手资料 ，查询相关的书籍报刊收集二手资料．本次调研共发放问卷 130份 ， 回收问卷 110份 ，其中收回有效问卷 100份，回收率为 91．7 ．问卷包含游客基本信息、游客出游情况、游客 满意情况三个部分．调查地点随机抽样，分布在 以下 3类场所 中：石竹山旅游风景区、福