人性化服务应注重细节管理.pdfVIP

《中国病案92009年第 1O卷第 l1期 -9 · 公司更多的赔付，有可能要求医师把十年改成半年…1，一字 级阶段，它是与社会性的进步和人们保险意识的提高相适应 之差 ，赔付结果完全不同。作为医师绝不能为了满足患者的 的。由于病案资料的社会价值是建立在病案资料的真实性、 要求 ，而随意更改其病史。对于外伤病人，现病史也要准确、 科学性基础上的，我们一定要认真正确地对待病案管理工 详细。保险公司根据受伤的原因赔付投保者，病人因打架斗 作，强化病案工作人员的职业行为。以前 ，病案管理工作因 殴引起的伤害和意外事故引起的伤害会有完全不 同的赔付 得不到重视 ，在病案室工作的人员大都是各科的老、弱、病等 结果，如不准确填写，不仅会造成操作编码的不准确，而且保 需照顾的老同志，工作热情不高，没有条件开展的工作也不 险公司与投保者之间会造成不必要的纠纷。 积极主动地去争取开展 ，对病案管理的Et常工作也缺乏足够 2 提供准确、科学的病案信息 的责任心，总认为工作干好干坏都是一个样。随着社会保险 加强病案管理工作是做好信息管理工作的基础。首先 业的不断发展 ，对病案管理工作提出了更高的要求，要求病 要制定严格的规章制度 ，增强责任心，在多年的实践中，为了 案管理人员懂医学、懂管理、懂计算机操作、懂法律、懂边缘 及时得到病案中的信息，根据新的病历书写规范要求，病人 学科，特别要增强法律意识 、了解病案的法律效用，以一种踏 出院后24小时病案归档l2J，我 院实行每天到各病区回收病 实、认真、严谨 的工作作风认真做好病案管理的各项工作。 案，回收率达99％，对于借阅病案制定了严格制度，病案归入 近几年 ，由于社会保险人数的增多，有 的病人利用各种手段 病案室 ，一律不准再出病案室，若查 阅资料在病案阅览室查 来要求篡改病历 中各种数据，都被我们拒绝 。所以，病案管 阅，对于科研、教学以及新开展项 目的特殊病历借出时，必须 理者不但要掌握临床知识 ，还要熟练地掌握病案专业知识及 经医务处及分管 院长审批，这样可以避免病案离开病案室 现代化管理知识，同时，要有 良好的工作作风，对工作严肃认 后 ，随意修改。若病人需要病案资料，则必须携带身份证及 真 ，实事求是搞好病案管理保密工作 ，遵纪守法，坚持原则。 住院相关证明，经医务处审核批准方可复印查阅。其次是要 加强 自身学习，立足本职，不断更新知识 ，开发利用好所有的 认真做好病案的回收、整理、装订、登记、编码、归档工作，以 医疗信息资料，更好地深入社会、服务社会。 确保病案的完整归档，提高病案信息服务的质量和效率。 参考文献 3 提高病案管理人员综合素质 [1] 左晖．浅谈病案与医疗保险欺诈[J]．中国病案，2008，9(1)：20． 医疗保险是社会保障体系中的一个重要组成部分，病案 [2] 李秀梅．病案在医疗保险中存在的问题及对策 [J]．中国病案， 2008．9(5)：27—28． 信息资源的利用范畴走向社会 ，是病案利用发展 中的一个高 人性化服务应注重细节管理 100096 北京市 北京回龙观医院 孙 静 霍雪华 张爱晶 摘要 在现代管理学中，各种管理方法层出不穷，其 目的是追求服务的完美 ，这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督 机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。医疗服务是个系统工程 ，患者所体验到的每一项服务，都是系统的一个组成部分，而它 的种种细节更能体现服务的人性化。细小的行为变化对全局有重大影响，初始条件的极小偏差，都会引起结果的极大偏差