开展护理优质服务示范病房转变护理工作模式.pdfVIP

青 海医药 杂志2011：年第41卷12期 · 39 · 开展护理优质服务示范病房转变护理工作模式 青海省第五人民医院消化 内科 (810006) 韩 凌 岳凤仙 摘要 目的：观察开展护理优质服务示范病房 量及时间。 的临床效果。方法：在试点病房制定人性化服务流 2 输液临床护理服务 对静脉输液病人进行温馨 程，护理工作流程，输液服务流程，健康教 育流程。 静脉输液，编制温馨静脉输液流程，同时对文明礼貌 结果：提高了护理服务质量，促进护士的积极性和进 用语做了规范和要求，将心理疏导运用于静脉输液 取心，病人对护理工作的综合满意度提高。结论：开 中，以分散病人对疼痛的注意力。 展优质护理服务，是推进人性化服务观念 ，减少护患 3 健康教育优质护理服务 在随时解决患者各项 冲突的有效新型护理管理模式。 需求的基础上，每月举办一次健康教育课 ，将护患沟 关键词 优质服务 工作模式 试点病房 通纳人制度化管理，安排分管护士主要负责健康教 中图分类号 R445 育及康复指导，针对科室编制的专业健康教育指导 手册进行讲解并发放健康手册，使患者及家属能够 我科作为 “优质护理服务示范”试点病房，自 了解所患疾病的相关知识 ，治疗 ，检查及用药的注意 2010年6月以来，我们在工作中积极探索 ，对护理 事项，及时了解健康教育及康复效果。护士长定时 工作模式进行改造，纠正偏差，得到了病人、家属及 发放科室满意度评估表，及时了解护患沟通问题，作 社会的满意与肯定，现报告如下。 为解决的重点，达到持续改进的 目的。在病人出院 时除了向患者进行出院指导外向病人发放出院指导 资料与方法 的书面材料，其内容详细介绍出院后的休息、饮食、 1 一般资料 2010年6月_2Ol1年6月我科收住 活动、有关注意事项及来院复诊时间等，满足患者需 危重患者及生活不能 自理患者5O人，生活部分 自理 求 。 患者 75人，生活完全 自理患者 205人，开展优质护 4 人性化优质护理服务 病区设立健康教育宣传 理服务出院满意度调查 225人非常满意，5人 比较 栏，各种标示牌显示清晰，尽可能给病人提供满意的 满意。 服务，让病人感受到家的温暖，创造一个家居式环 2 方法 改变排班模式采取分层上岗，根据每位护 境，营造优质服务氛围，为病人及家属提供整洁、安 士的年龄、职称、学历以及个人能力进行分组，每组 静、舒适、安全的环境，墙壁挂上各种油画，提供 24 有责任组长，配(4一·5)名护士，根据工作量 ，危重病 小时开水，病房摆设花卉 ，提供各种报刊、杂志、针线 人及生活不能 自理的病人的情况，责任护士对所管 包、纸杯、雨伞、微波炉、轮椅、平车，制作了护患交流 的病人实施具体护理。 台、天气预报显示牌。每月召开一次工休座谈会，公 示服务内容，使病人轻松愉快地与医护人员畅谈，病 护 理 人生 日送一束鲜花、蛋糕、生 日贺卡，节 日期间病区 1 临床优质护理服务 科室制定住院病人全程护 挂上各色气球，召开病友联谊会，为每一位病人送上 理服务流程，护理工作细化到每一天，危重患者全程 祝福。 陪检，周二基础护理工作 日为危重及生活不能自理 5 出院亲情回访流程 出院前责任护士给予出院 的病人剪指甲、擦身、洗头、洗脚 ，同时更重要是观察 指导，发放出院指导卡及 “优质护理服务示范病房” 患者有无潜在并发症，每天晨晚间护理为卧床患者 满意度调查意见表，征