做好医患沟通，防范医疗纠纷的发生.pdfVIP

论 著 No．30Vo1．09 September2011 CHINAHEALTHMONTHLY 做好医患沟通 ，防范医疗纠纷的发生 胡昆鹏 林继宗 潘卫东 邓美海 姚志成 林 楠 许瑞云 (中山大学附属第三医院 510630) 【摘要】人 民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对 医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。在这样 的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷 发生率相当高。其 中，没有做好医惠沟通，往往是引发纠纷的导火索。因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。 【关键词】医患沟通；医惠关系；医疗纠纷 Gooddoctor--patientcommunication canpreventtheoccurrenceofmedicaldisputes Hukunpeng Linjizong Panweidong Dengmeihai Yaozhicheng Lin nn Xuruiyun [Abstact]Afterpeopleslivingstandardsgreatlyimprovedandthelegalconceptofpeoplegettedstronger，thepeoplesrequestfor medicalcarealsoincrease．Insuchamedicalenvironment，thedoctor-patientrelationshipiscomplicatedandsensitive．Theincidenceof medicaldisputesishigh．Amongthem ，thereisnogoodcommunicationbetweendoctorsandpatients，whichoftenleadtodisputesfuse． Therefore，gooddoctor--patientcommunicationiscriticaltopreventmedicaldisputes． [：Keywords]Doctor--patientcommunication，doctor-patientrelationship，medicaldisputes 【中图分类号1R2O7．02 【文献标识码】B 【文章编号】1005一O515(2011)O9一O。2O一02 医患沟通是指在医疗卫生和保健工作 中，医患双方围绕伤病 、 医患关系具有非常重要的意义。吴阶平教授说过，”作为一名医生， 诊疗、健康及相关因素等主题，通过各具特征的全方位信息的多途 不但要一切为病人 ，还要为一切病人，为病人的一切 ，一个好医师首 径交流，科学指引患者诊疗伤病，使医患双方形成共识并建立信任 先应是一个好人，没有医德就谈不上责任心和同情心” 面对每一 合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 位患者 ，医者都应以”如履薄冰、如临深渊 ”的心态，认真负责，耐心 医患沟通是医疗工作者与患者之问的信息交流及相互作用的过程。 细致 ，还要虚怀若谷，集思广益 ，尽最大努力避免误诊。对一时难以 良好的医患沟通对于建立和谐医患关系具有重要的意义[1]。在缺 确诊的，应以实相告，向患者解释清楚，取得其理解 。许多诊疗方案 医少药的年代 ，医患关系是以医生为主导模式的，医患沟通可以简 取决于医生的既往经验和对药物熟悉。医生在诊疗 中虽然具有权 单的理解为患者依从医生的过程，医疗纠纷的发生率非常低 但现 威性，但要克服家长主义作风。患者的求医行为不言而喻地隐含着 在 ，人民群众生活水平大大的提高后 ，对医疗保健的要求也随之提 对医生的信任，当患者有时提出一些莫名其妙的问题或不合理要求 高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓 ，社会对医务 时，医者一定要和颜悦色，婉言解释 ，千万不可讥讽病人。 人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。 2 医疗过程是一个密切协作的过程 在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来 ，医疗纠纷 除医生和护士之问的合作外，更需要得到病人的密切配合 。如 发生率相当高。 对手术风险预计 、诊疗