试论咨询企业隐性知识开发.pdfVIP

维普资讯 科技情报开发与经济 SCI／TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2005年 第 15卷 第4期 文章编号：1005—6033(2005)04—0082—02 收稿 日期 ：2004—11—15 试论咨询企业隐性知识开发 张培锋 摘 要：隐性知识的存在及其显性化 日益受到人们的重视。以知识为服务之源的咨询企 业理应更为关注隐性知识显性化的问题，以便于在企业 中进行隐性知识的交流和共享。 从隐性知识转化过程 中存在的障碍入手，以著名咨询公司为例探讨了促进咨询企业隐性 知识转化 的措施 。 关键词：信息咨询企业；隐性知识：咨询服务 中图分类号：C932．4 文献标识码 ：A 咨询业是 当今世界科技和经济一体化过程中发展最快、最为活跃的 会使他们丧失这种竞争优势。因此 ，拥有隐性知识的员工出于独占性心理 ． 领域之一 ，是一个国家现代化和文明程度的重要标志。作为智力型、知识 一 般不愿主动传播知识，这导致隐性知识难以自动交流与转化。 密集型服务行业，信息咨询业必须以信息资源为基础 ，依靠各类专家学 第三，缺少有效的组合激励机制。咨询公司不同层次的知识主体 ，特 者的知识、经验和技能，并借助一定的手段，才能对用户委托的项 目进行 别是普通员工个体所拥有的隐性知识来之不易，因而隐性知识的流动与 分析研究，并提出解决问题的建议、方案和措施 。对于咨询行业而言，知 转化不能强迫 ，而是应该通过一定的激励机制。激励机制是否合理对隐 识是立足之本 、服务之源，因而咨询公司加强对知识的管理就显得尤为 性知识流动与转化有极大的影响。就 目前我国咨询企业长期以来采用的 重要。 分配制度来说 ，并不能有效地激励员工贡献出自己的隐性知识。 第四，缺乏知识交流、知识共享的环境。知识的交流与共享需要适宜 1 显性知识与隐性知识 的环境，现代隐性知识需要现代交流环境。我国咨询企业的知识管理起 步不久 ，不少公司尚未建立以计算机等现代信息技术手段为基础的知识 在知识管理的著作和文章中，知识一般被划分为两个层次，显性知 管理系统，缺少知识交流与共享的开放交互式技术平台。这在一定程度 识 (ExplicitKnowledge)与隐性知识 (TacitKnowledge)。显性知识又称为 上限制了员工隐性知识流动与转化的范围和效率。此外 ，我国大多效咨 “明确知识～明言知识”或 “言名知识”等 ，一般是指 以文字 、图像、符号表 询企业内部缺少一种能促进学习、交流知识、共享知识、创新知识的良好 达，用印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识 ，如事实、自然 环境和氛围，缺乏 “自觉合作”“自觉交流”“自觉共享”的价值观 ，尚未形 原理、计算机程序、数字化的表达等。此类知识是客观的、理性的知识．因 成较完善的以人为本、鼓励知识交流、共享与创新的企业文化。 此比较容易获得 、理解和交流，它可以从知识库中直接提取和进行独立 的学习。隐性知识又称为 “缄默知识”“默会知识… 默‘然知识”等，一般是 3 促进隐性知识转化的有