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《中国卫生质量管理》第17卷 第6期(总第97期)2010年11月
充分发挥一线管理者的 “发动机’’作用
张 云 王 晓红
【摘 要】 对公立医院一线管理者角色进行了阐述,阐明了一线管理者的角色和作用。提出促进一线管理者角色
转变的建议 ,即重新制定 岗位职责、建立激励机制、突出 “发动机”作用和成为出色指挥员等。
【关键词】 一线管理者;角色转变;管理质量
The”Engine”RoleofFirst—lineManagers/ZHANG Yun,WANG Xiaohong.//ChineseHealthQualityManage-
ment,2010,17(6):117—118
Abstract Thepaperdescribedtheroleoffirst——linemanagersin publichospitalsandexplainedtheeffectoffront——line
managers.Furthermore,thepaperprovidedproposalofpromotiononchangingroleoflinemanagers,whichincludedre—enacting
theirduties,establishinganincentivemechanism ,highlightingthe”engine”roleandbecominganexcellentcommander,etc.
Keywords First—lineManagers;RoleChange;ManagementQuality
First-author’Saddress ShaanxiProvincialCancerHospital,Xihn,Shaanxi,710061,China
一 线管理者主要指 临床、医技科 1 一线管理者角色及职责分析 员配备 、培训考核等等,与 “人际关系
室的主任 、护士长和相关 职能科室 的 专家”角色类似 。
中层管理人员。一般来说 ,他们是 医 在 医院管理实践 中,一线管理者
关于一线管理者 角色定位 ,无 论
院决策的执行者。一线管理者的管理 往往会扮演以上多种角色 ,但更倾向
是在理论上还是实践上都还存在着
能力和水平,是医院 “软实力”的重要 于 “关键 性 人 物 ”或 “员工 中 的一
争议。美 国经济学家基 恩 ·戴维斯
体现 ,也是保证医疗质量 、提高绩效 、 员” 。例如 ,按职位说 明书 (岗位
认为 ,2O世纪初 ,一线管理者被看作
推动医院科学发展的重要条件之一。 职责)规定 ,药剂科主任的主要职责
是夹在资方和员工 中间左 右为难 的
然而 ,有些医院的高层对一线管理者 是 :负责药品 、耗 材的分析 及计划 的
人 。他们在组织 中可能扮演 以下 的
的作用估计
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