加强文化建设 提升医院竞争力.pdfVIP

江苏卫生保健2Ol 年4月第 l4卷第2期 · 39 · 【卫生管理】 加强文化建设 提升医院竞争力 张粤翎 (江苏省省级机关医院，南京 210024) 关键词： 医院文化；核心竞争力 中图分类号：R197．3 文献标识码：B 文章编号： 1008—7338(2012)02—0039—02 医院文化是每一所医院在长期的医疗活动中沉 医疗安全、医疗服务为主 旨的主题活动，进一步落实 淀形成，并为医院全体职工共同遵守的、用以引导、教 医院各项规章制度。医务部、护理部组织定期检查， 育职工积极进取的价值观和行为准则，更是在市场经 进一步规范职工的从业行为。 济条件下医院生存与发展的核心竞争力。它包括医 2 抓服务能力。提升医院竞争力 院的基本信念、规章制度、生活方式、人文环境等内容， 2．1 抓人才培养 医院注重医务人员业务水平的培 是富有医院自身特征的一种群体文化。近年来，江苏 训 ，加强 “三基三严”训练，在医务人员中开展岗位练 省省级机关医院从文化建设人手，把文化建设和提升 兵、技术操作比赛、病历书写质量评比等活动，从基础 医院核心竞争力有机结合起来，取得了一定成效。 抓起，提升医务人员的技术水平 ，从而提升医疗服务 1 抓文化建设 ，提升医院竞争力 质量。每年选派优秀的医务人员赴美国等地学习，同 1．1 凝练医院精神 医院精神是医院文化的核心与 时，聘请省人民医院专家来院开设专家门诊和查房。 灵魂，是医院品牌得以确立的精神支柱_1j。为凝练医 2．2 抓科研教学 积极开展科研教学工作，先后与 院精神，提升职工对医院文化的认同感，在院内外广 香港中文大学威尔斯医院建立合作关系，与江苏建康 泛征集医院院训，最终确定 “厚德博爱 业精至善 传 职业学院、南京中医药大学建立教学关系。医院在政 承创新”为院训。 策、资金上鼓励医务人员申报科研课题，开展新技术、 1．2 加强医德医风建设 医德医风是社会评判医院 新项 目研究。近几年，医院先后承担 了国家 自然基 形象的重要指标。医院每年与职能科室负责人、科主 金、省科技厅民生支撑计划、省 自然基金、社会发展基 任、护士长签订党风廉政建设、行风建设责任书、安全 金卫生厅、南京市卫生局的科研项 目。每年均获卫生 责任书，全方位地规范医务人员的服务行为。每月进 厅新技术新项 目引进奖。 行出院病人、在院病人问卷调查，落实专门部门和人 2．3 改善诊疗环境 医院环境是就诊病人和社会考 员，给出院病人、在院病人发放问卷调查信，征求意 察医院文化的直接途径 。我院地处繁华市区，门诊量 见、建议，对病人提出的意见和发现的问题及时进行 大，且多为老年人。医院根据老年病人和新就诊病人 调查了解 、整改处理，以整改的实效取信于群众。开 的特点，对 门诊的就诊流程、诊间系统进行改造。调 展 “人 民满意窗 口”流动红旗评 比活动，给表现好的 整诊室设置、设置诊间叫号系统，增加楼梯扶手，制作 窗口部门颁发流动红旗。还邀请南京市预防职务犯 醒 目标识，从各方面为就诊病人提供便利。加大信息 罪宣讲团来院作预防职务犯罪专题宣讲，参观江苏反 化建设的投入力度，通过信息化管理提高医疗服务质 腐倡廉成果展，用廉政文化教育促使各级工作人员廉 量。2009年5月 1日，在江苏省内率先实行了检验结 洁 自律。 果网上查询，使受检者足不出户就能知道 自己的检验 1．3 规范服务行为 医院信誉从本质上讲取决于医 结果，为因工作繁忙而无暇取报告的患者提供 了方 疗服务质量，这是医院的生命线，也是医院文化最重 便 。此后又相继在医院网站实现了网上预约挂号、健 要的标志之一。我院不断从医疗质量管理、抗生素使 康档案查询、体检报告查询等功能。 用 、手术分级管理、护理分层次使用管理 、突发公共卫 3 抓医院宣传 。提升医院竞争力 生事件处理预案、突发急性传染病控制预案、检