酒香还怕巷子深——药店品牌传播方式面面观.pdfVIP

酒香还怕巷子深 药店品牌传播方式面面观 一 代航 这是一个营销整合和传播的时代。药店品牌必须经过广泛而持续的传播，才能为消费者真正了解和熟悉。 药店在传播 自己的品牌时，“用统一的声音”说话是 库、顾客投诉等 。特别是顾客投诉 ，是消极应对还是积 一 个最基本 的原则 。所谓 “统一的声音”，即连锁总部与 极应对 ，是把它当作难得 的与顾客深度交流体验 的机会 各门店的名称、logo(字体、颜色、图案等)、标识语等 呢，还是竭力推诿、逃避?须知类似 问题的处理 ，将直 均应统一，而且必须用统一的形式和方式面对消费者 ， 接决定药店 的品牌形象和价值高低。 向消费者作持续的传播。 2．口碑传播 药店品牌的传播主要有哪些方式呢? ～ 般认为 口碑传播 比起媒体等其他传播方式，顾客 1．在消费者与药店的接触点上强化或明晰品牌识别 的信任度更高。因为一般的广告宣传，虽然可能极富感 符号。 染力和诱惑力，但绝对没有 口耳相传 的亲切感和真实 前面我们从品牌感官体验的角度 ，对药店与顾 性，尤其是 口碑传播 的对象是 自己的亲朋好友时，口碑 客的接触点进行过归纳。这些接触点大多是顾客接 传播的内容就很容易让人确信不疑。 触药店的天然地点或位置 ，因此药店品牌传播要做 事实上 ，药店通过 口碑传播使顾客对药店品牌产生 的第一步，是尽量在这些接触点上强化或 明晰其 品 信赖感，从而培养忠诚顾客，这在现阶段药店系统还未 牌识别符号 。 普遍采取媒介传播的情况下，应该是一种主要 的品牌传 不少药店能够注意消费者直接感受到的品牌形象， 播方式。此外，口碑传播注重 口耳相传 ，且成本低廉 ，与 却忽视了隐形接触点上药店的品牌形象，如办公区、仓 药店的经营服务特点非常吻合。 重视和搞好药店 品牌 口碑传播 ，应该注意 以下 几个 问题 ： (1)药店 内部人员的 口碑传播切勿忽视。 药店店长、柜组长、店 员等 ，首先要熟悉 自己的 店 (连锁总部)史、公司理 念、价值观等 ，尤其是直接 接触顾客的一线员工，无 论是服务细节 (非语言部 分)，还是咨询荐药，一定