英国早期物业管理及其对我国现代物业管理的启示.pdf

第23卷 第 1期 长 沙 大 学 学 报 VOI．23 NO．1 2009年 1月 JoURNALOFCHANGSHA UNIVERSITY Jan．2009 英国早期物业管理及其对我国现代物业管理的启示 张 慧，李映辉，薛其林 (长沙大学旅游管理系，湖南 长沙410003) 摘 要：传统物业管理起源T-r-~革命时期的英国，创始人奥克塔维亚 ·希尔女士进行物业管理的背 景、动机、制度方法和具体措施等多方面有一定的开创性和先进性，对现代物业管理、特别是政府公房的物 业管理有着较好的借鉴意叉。 关键词：英国；工业革命；早期物业管理；人本管理 中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：1008—4681(2oo9)ol一0016—03 物业管理起源于 l9世纪6o年代的英国，其创始人是奥 也是一位杰出的慈善家、住房改革家和环境主义者。1887 克塔维亚 ·希尔女士(Octaviavau)。目前，对希尔女士的理论 年，在维多利亚女王登基五十周年纪念庆典中，仅有三位女 研究大都集中在住房改革、社会福利制度等方面(梅雪芹， 士以独立身份被邀请出席，希尔女士便是其中之一 。 2004；张亚东，2004；吴铁稳，20o7)，而从物业管理的角度对当 希尔女士实施的一系列住房改革和物业管理措施十分成功， 时物业管理的背景、方法和效果的研究则十分缺乏，对于物 在 1881年被 “慈善组织协会”住房委员会誉为 “奥克塔维亚 业管理研究而言，这无疑是一个令人遗憾的缺环。在对国内 希尔制度”-4](Pla1)。希尔女士的管理思想集中体现在她的两 外相关文献资料进行整理后，我们发现：希尔女士的物业管 部著作当中—— 伦《敦穷人的家》【J(n一∞)与 我《们的共同家 理不仅具有开创性，并且至今具有强大的生命力，其管理动 园》_6j。其主要 目的是进行住房改革，从房屋修建、到住房及 机、管理理念、管理方法、管理制度等诸方面，对当今物业管 住户的管理、乃至公共空间的开辟与公共环境的保护。其主 理者如何正确处理与业主间的关系，为物业所有人创造价 要思想、措施和方法可以归纳为以下几点。 值，创造和谐社区等均有较大的借鉴意义。 (一)实施物业管理的动机源自于对 “人”的关爱 19世纪中后期，虽然工人对房屋的需求量大，但所有房 一 英国早期物业管理产生的背景 地产商都不愿投资供低层人民居住的住房，所有房东都不愿 在 19世纪6o年代的英国，工业革命与城市化的急速发 将房子出租给底层的工人家庭。受家庭教育和宗教思想的 展带来了一系列问题，大量农村人 口的涌人导致城市人 口激 影响，希尔女士从小就认为人生下来就是平等的，应帮助穷 增。伦敦的城市人 口由14世纪的4万，增长到 1860年的 人，并尽一切努力改善他们的生活。而工业革命时期穷人的 322．7万，之后的短短 3O年间又激增了几乎一倍，1890年竞 现实生存状况令希尔女士感到十分震惊和不安，她很希望能 达到了563．8万 1J“1”。大量人 口的涌入导致对房屋需求 改变这一切。于是，希尔女士接管了一些低档廉价住宅，开 急剧膨胀，使伦敦住房的供给出现严重的短缺问题。然而政 始接触 “没有人愿意管的住户”，向穷人提供租金低廉的实用 府完全根据放任 自由的精神处理住房问题，结果使城市房屋 住房，同时制定了一系列的管理措施 ，以实践她的住房改革。 短缺问题越来越严重，随之而来的问题是居住环境越来越恶 英国早期物业管理就是在 “穷人”的住宅中进行的，而非中高 劣