病房内护患冲突原因分析及防范措施.pdfVIP

·180·中国伤残医学2012年20卷第12期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2012，Vo1．20，No．12 系，提高护理质量 。 自身素质也提高了。 3护患沟通可提高护理人员的 自身素质：通过护患沟通 参考文献 可收集到有关的资料和信息 ，制定完整的护理计划，对病人实 【1】李小楠．护理学导论 M【]．长沙：湖南科学技术出版社，2002．15~75 施整体护理；通过沟通也密切了护患关系，越来越让我们觉得 【2】揭海燕．浅谈护患沟通的必备条件[J】．健康心理学杂志护理学专 只有掌握与病人沟通的技巧，善待病人 ，才能赢得医疗市场 ， 刊 ，2000，8(9)：110． 病房内护患冲突原因分析及防范措施 邹海英 (大庆市第四医院 ，黑龙江 大庆 163712) 摘 要 目的：针对病房内护患关冲突时的常见原因进行分析 ，共同商榷解决对策。方法：对护患冲突时的原因进行分析 总结…，并提出防范措施 结果：不但可以建立 良好的护患关系，提高护理质量。结论i只有掌握护患冲突时的原因、防范措施 及正确的解决方式，才能在满足护患双方共同利益的前提下，寻求最佳解决方案，对降低护理纠纷具有重要意义。 关键词 护患冲突；原因分析；防范措施 中图分类号：R 192 文献标识码：B 文章编号：1673—6567(2012)12—018O一02 护患冲突是护患双方在医疗护理及管理过程中产生的一 2防范措施：(1)创造 良好的治疗环境。监护室应设置便 些问题引起的争执。它直接或间接地涉及到护患双方的权益 于观察和抢救的单间，装饰尽可能洁净 、素雅，监护仪器设置 问题，健康和经济，人格和有关道德与法律责任的问题，也就是 报警音量尽量小，尽量用屏闪提示。地面用塑胶膜铺成 ，减少 对某些护理行为、方法、态度及后果等存在认识 、理解和上的 走路的声响。治疗操作集中，减少对患者的影响。保持病室 分歧 ，以致侵犯对方利益行为。本文对病房内常见护患冲突 清洁整齐 ，温度湿度适宜 ，定时开窗通风 ，加速空气的流通 。 时的原因分析及防范措施总结如下。 (2)规范护士言行和仪表。护士要注意 自身的形象，要进行 良 1原因：(1)护理操作技术不熟练或业务技能欠缺时，最 好素质的培养。淡妆上岗，衣着整洁，仪表大方。工作中走路 常见的如静脉穿刺 1次不成功，各种插管动作不熟练 ，使用新 轻 ，说话轻，微笑服务，礼貌待人 ，学会倾听病人意见，尊重病 仪器设备、护理新技术生疏等 ，给患者带来痛苦 ，容易诱发患 人 ，合理的意见要接受和采纳。同时还要注意非语言行为的 者的不满情绪 ，产生过激言语。(2)服务行为不规范。护士由 影响，有时毫不经意的眼神表情或动作都会引起患者及家属 于工作任务繁重或 自身缺乏相关理论知识或沟通技巧 ，对于 的曲解或猜测。(3)加强技能训练。娴熟的操作技巧是取得患 患者或家属提出的问题无暇顾及或回答简单生硬或无法做出 者信任的关键 ，是建立 良好护患关系的重要环节。护士在遵 正确的解答 使患者对护士服务的诚意乃至护理工作提出质 守各种规章制度的前提下，加强基本理论知识和基本技能等 疑，产生不信任感，导致护患冲突。(3)服务观念不改善。我们 训练。定期邀请专业人员对护士进行仪器专业知识培训 ，并 要提倡 以患者为中心细节服务的理念，当患者对住院期间的 定期考核。提高护士对仪器的使用。(4)~Jll强责任心，严格执 生活环境感到不理想，如热水供应不保证、饭菜不合 口味等 ， 行规章制度。护士要具备 良好的医德医风 ，具有爱岗敬业和 易把怨气发泄在经常与之接触的护士身上，得不到满足则易 无私奉献的精神，要严格遵守操作规程及核心制度，加强 日问 发生冲突。(4)护理人员严重缺编。护理人员短缺、工作量大、 和夜间巡视，密切观察用药中患者，的反应及病情变化。(5)加