咨询药师沟通策略探讨.pdf

ChineseHealthResources，January2009，Vol12，No．1 磊一 咨询药师沟通策略探讨 一 李兴德 ，施文勇 ，肖 嵩 ，何国忠 ，郝 模 (1．云南省 昆明市第一人民医院，云南 昆明 650011；2．云南省临沧市第一人民医院，云南 临沧 6772000； 3．海南医学院国际教育学院，海南 海 口 571101；4．复旦大学卫生发展战略研究中心，上海 200032) 【摘要】 咨询药师(PharmacyConsultant，PC)通过与病人 (或咨询人)直接接触，对其用药等有关事项进 行直接 负责的监督保护，使咨询人在咨询过程中通过咨询药师采取的各种咨询策略、手段达到改善其生命质 量提高的有效 目的。 【关键词】 医院； 药学； 咨询药师 【中图分类号】R197．3 【文献标识码】c 【文章编号】1007-953X(2009)01—0048—02 Thediscussion on pharmacy consultations’communication strategy L／De—xing ，SillWen—y0凡g ，XIAO Song，HE Guo—zhong，HAOMo (1．KunmingNo．1PeopleHospitalofYunnanProvince；YannanKunming 650011，China；；2．LingcangNo．1PeopleHospitalofYunnanPrvoince，YunnanLincang67700，China；3．Schoolof Internationaleducation，Haina nMedicalCollege，HainanHaikou571101，China；；4．HealthDevelopmentStrategy ResearchCenter，FudanUniversity，Shanghai200032，China) A【bstract】 Thepharmacyconsultantdirectlycontactwiththepatientsandprovideconsultantsontheirmedi— cation，meanwhile，theyprovidesurveillanceandprotectionmeasuresinordertoensuretheirpatientsitwillbenefi— cialtheirpatientsduringtheprocesswhentheyacceptthisconsultants． K【eywords】 Hospital；Pharmacy；Consultant 咨询药师的沟通策略就是指执业药剂人员取得药学 使用药物的个性化专业建议的过程 。 咨询师职业资格后，在实践中把 自身的专业知识、专业素 在整个咨询服务过程 中，需包含咨询药师在 内的所 养和 自身能力等理念和认知综合起来 ，通过当面谈话、电 有药剂服务人员、临床医师、护士及其他医技人员的密切 话、书信或网络，代表所在医院、药房、企业等单位开展负 配合 ，共 同做到以咨询人为本的全方位咨询服务。这是 责任的药学咨询服务工作，为咨询人 (或病人)提供合理 改善医患关系的需要 ，也是药学服务发展的需要，更是职 业药师提升 自身形象、赢得社会尊重的需要 。 【收稿 日期】2008．05—07； 【修回日期】2008—07—20 【作者简介】李兴德(1974．)，男，云南玉溪人，主管药师，硕士 咨询药师与执业药师的区别为：从工作方式讲，咨询 主要研究用药安全、药效经济学和药物经济学等。